Все, что вы хотели знать про услуги продвижения сайта

Выбор СЕО – специалиста

Как вы уже наверное поняли человек который занимается SEO, называется СЕО-специалистом. Безусловно это один из самых важных людей на любом проекте. Теперь давайте я расскажу несколько вариантов где можно найти опытного специалиста в этой области и во сколько он вам обойдется.

1. Нанять фрилансера, он подойдет, если у вас небольшая фирма. Стоимость его услуг обойдется вам от 25 000 рублей. Найти таких исполнителей можно через биржи фриланса.
2. Пригласить штатного сеошника. А это, помимо заработной платы от 40 000 рублей, добавятся 30% на отчисления в фонд страхования, пенсионный, ещё оплачиваемый отпуск и больничный. Но у него, будет только один, ваш проект.

Рассматривая резюме соискателя, обратите внимание на то, какие курсы по SEO изучал, знаком ли с SMM, владеет ли смежными интернет – профессиями, какой опыт, сколько проектов у него в портфолио. Вы же понимаете, что от этого человека будет зависеть, попадет ваш веб – ресурс в ТОП и придут ли к вам клиенты с поиска или нет

Исходите из ваших возможностей, какой вариант выбрать, и решайте сами.

Кто такой SEO-специалист и чем он занимается?

Задача SEO-специалиста – привлечь на сайт клиента аудиторию из поисковых систем за счет продвижения по определенным запросам. Но не просто аудиторию, а посетителей, которые будут выполнять нужные владельцу сайта действия. Например, если клиент устанавливает пластиковые окна, его сайт имеет смысл продвинуть по запросу «пластиковые окна», «окна пвх» и подобным. Люди, которые найдут сайт через поиск и перейдут на него, могут стать заказчиками клиента.

Когда алгоритмы поисковых систем были значительно проще, для продвижения было достаточным оптимизировать тексты на сайте и приобрести ссылки. Современные поисковые системы учитывают порядка 800 факторов, и основной вес имеют поведенческие и коммерческие факторы. Чем лучше и полнее сайт отвечает на запросы пользователей, тем выше он может быть в поиске.

Поэтому современные SEO-специалисты – это не только технари и оптимизаторы, но и по сути интернет-маркетологи. Чтобы успешно продвинуть сайт в ТОП10, необходимо:

Собрать семантическое ядро, спроектировать грамотную структуру и оптимизировать тексты на сайте.

Разработать посадочные страницы так, чтобы они отвечали на запросы максимально подробно.

Проверить юзабилити сайта. Пользователям должно быть удобно просматривать сайт, оформлять заказы, заполнять формы и т.д.

Работать над повышением конверсии сайта, т.е. над увеличением доли посетителей, которые совершают покупки, заказывают услуги и т.д.

Проверить техническую часть сайта и привести ее в соответствие с рекомендациями поисковых систем.

Работать над улучшением ссылочных факторов

Их важность снизилась, однако ссылки еще имеют значение.

Следить за тем, чтобы сайт отвечал современным требованиям поисковых систем.

Часто SEO-специалисту необходимо работать в команде с веб-программистами, копирайтерами, веб-дизайнерами, контент-менеджерами, которые занимаются обслуживаем сайта

Поэтому специалисту по продвижению важно уметь писать ТЗ (технические задания) и работать в команде. Убеждать заказчика вносить на сайт необходимые доработки

Уметь донести нюансы работы поисковых систем.

В должностные обязанности SEO-специалиста может входить:

• Выполнение SEO-работ (сбор запросов, группировка запросов, поиск площадок для размещения ссылок и т.д.)
• Проведение аудитов сайта (технический, юзабилити, поисковый и др.)
• Подготовка рекомендаций по развитию сайта.
• Формирование ТЗ для разработчиков, копирайтеров, контент-менеджеров.
• Контроль исполнения задач.
• Анализ изменений в алгоритмах поисковых систем.
• Коррекция стратегии продвижения в зависимости от нововведений.
• Взаимодействие с представителями поисковых систем через специальные инструменты.

• И многое другое.

Виды руководителей

Структура руководства в каждой компании индивидуальна. Многие фирмы учреждают совет директоров – группу руководителей, каждый из которых отвечает за конкретное направление деятельности. Директоров в крупных фирмах может быть несколько:

• Генеральный директор – СЕО, является по сути председателем правления, он несет ответственность за общую стратегию менеджмента.
• Коммерческий директор отвечает за снабжение и сбыт.
• Технический директор ранее назывался «главный инженер», руководит любыми вопросами технического характера.
• Финансовый директор несколько десятилетий назад был «главным бухгалтером», отвечал за финансовые вопросы в компании.
• Исполнительный директор занимается администрированием.

Особенности работы в SEO

• Заказчики слабо понимают объем и суть работ, для них это «птичий язык». Им важен результат, а в поисковом продвижении он не быстрый
• Исполнители, пользуясь, долгосрочностью договоров и предыдущим пунктом, могут написать, что угодно в отчётах, развести руками и сказать, что продвижение не удалось.
• Дать точные гарантии нахождения ключевых фраз в топе и закрепить это договором — невозможно. Это не точная наука, а прогноз ожиданий.
• Базовые эффективные чек-листы доступны и реализуемы для всех клиентов, но даже они не выполняются в полной мере.
• Есть и непродвигаемые сайты, где невозможно достичь результата из-за устаревшей структуры, дизайна, серьезных ошибок. Эти проекты тоже берут, мурыжат заказчика и сдают пустышки.
• Иногда сложные ключи вывести в топ вообще нереально.
• Слабые исполнители с нулевой базой знаний — проблема тех, кто придет работать с расстроенным клиентом после них.

Исключительных методик со 100% результатом не существует. Можно сделать ВСЁ, но самые высококонкурентные и трафиковые ключи для клиента окажутся недоступными.
К слову, поэтому сеошники постоянно срутся по каждой мелочи, будь то правильная оптимизация TITLE, description или любой другой пункт.

Когда начинаешь сеошить, десятки раз выгугливаешь спорные моменты, опираешься на свой и чужой опыт, логику, экспериментируешь. Радуешься, когда твои гипотезы дают плоды. Сам рабочий процесс полон поиска крупинок полезной информации среди хлама и окаменелостей.

Не знаешь, что делать? Общаешься, спрашиваешь, собираешь мнения. Так и живём.

• Есть планы, прогнозы, ожидание, анализ. Это видим мы.
• Клиент же хочет видеть только результат, желательно в эквиваленте прибыли.

Чем занимается СЕО специалист?

Задача SEO специалиста — производить внешнюю и внутреннюю оптимизацию сайта. Он должен следить за изменением алгоритмов работы поисковых систем, выстраивать стратегию продвижения в соответствии с обновленной информацией. Такому сотруднику нужно понимать принципы, по которым поисковые роботы формируют результаты выдачи по запросам пользователей.

Только профессионал с разноплановыми знаниями способен вывести сайт в ТОП по конкретным запросам, привлечь много целевого трафика и ощутимо повысить рентабельность бизнеса.

Грамотная СЕО оптимизация ресурса в интернете затрагивает сразу несколько аспектов. В идеальном варианте работа SEO специалиста проходит по такому сценарию:

Поиск и анализ конкурентов. Нужно проанализировать общую ситуацию на рынке, составить портрет целевой аудитории, посмотреть на предложения конкурентов.

Если счетчики посещаемости еще не установлены на сайте, то это нужно исправить. Чтобы использовать возможности по максимуму, рекомендуется установить сразу два счетчика — Яндекс.Метрику и Google Analytics.

СЕО специалист занимается составлением семантического ядра, выполняет зачистку списка поисковых запросов, прогнозирует объём трафика.

Нужно написать тексты для наполнения сайта, которые отвечают на конкретные запросы из семантического ядра. Важная обязанность SEO оптимизатора — не только разместить готовые статьи на сайте заказчика, но и прописать теги для каждого текста. Это мета-теги Title, Description, заголовки.

Приведенные задачи — это далеко не всё, чем занимается СЕО специалист на вверенном ему сайте. Также, специалисту нужно проводить техническую оптимизацию ресурса, контролировать такие факторы, как скорость загрузки страниц, валидность HTML кода, проверять сайт на битые ссылки, наличие вирусов.

СЕО специалист добавляет организацию в справочники поисковых систем, каталоги сайтов, занимается размещением ссылок.

Почему SEO важно?

Клиентов можно направлять в воронку разными способами, включая контекстную рекламу, социальные сети, рекламу у блогеров и другие источники. Тем не менее, органические результаты занимают большую часть поисковой выдачи. Они получают большинство кликов в поисковой выдаче, даже больше, чем объявления контекстной рекламы, которые расположены над органической выдачей.

SEO предоставляет бизнесу охват аудитории, который им нужен для привлечения клиентов. Пока вы нацелены на темы, которые пользуются постоянным интересом со стороны целевой аудитории, SEO-продвижение является наиболее стабильным методом получения трафика.

Google и Яндекс учитывают широкий спектр факторов при определении рейтинга сайта в поисковой системе. Помните, что цель поисковых систем — попытаться найти контент, наиболее соответствующий запросу пользователей. Если ваш веб-сайт удается сделать соответствующим запросам, связанным с вашей деятельностью, это огромная победа.

71.33% поисков в Google привели к клику по органической выдаче на первой странице результатов выдачи. Вторая и третья страницы получают только 5.59%

Эта статистика еще раз подчеркивает важность включения SEO-оптимизации в маркетинговую стратегию бизнеса

Наличие веб-сайта, который не получает никакого трафика, бессмысленно. SEO имеет множество преимуществ, которые помогут вашему сайту расти:

• Лучший пользовательский опыт;
• Основной источник потенциальных клиентов;
• Более высокие показатели конверсии;
• Повышение узнаваемости бренда;
• Эффективное управление бюджетом;
• Помогает в конкурентной борьбе.
• SEO поможет вам создать быстрый и удобный веб-сайт, который будет соответствовать требованиям Google и Яндекс.

Дальше мы разберем, в отличие между «черным» и «белым» SEO, как проверить состояние своего сайта и как, собственно, оптимизировать сайт под поисковые системы.

Локальная SEO-оптимизация

Google и Яндекс хорошо понимают локальные запросы, например, «рестораны рядом со мной», и в ответ выводят компании со справочника Яндекс и Google. Это отличная возможность даже молодому сайту получить первых посетителей и клиентов.

По локальному запросу “рестораны в центре Москвы”, кроме органической выдачи появляется и Яндекс.Справочник с подходящими ресторанами

Заполните свои профили максимально подробно — добавьте график работы, контактные данные, фотографии, услуги, цены, ссылку на сайт, а также просите клиентов оставлять отзывы о вас. При правильном подходе Google и Яндекс карта обеспечат вас стабильным потоком клиентов, и все это бесплатно.

Кто такой SEO-специалист – обзор профессии

Как я уже упоминал, СЕО-специалист – это человек, которым самостоятельно или с командой занимается продвижением клиентских сайтов. Он подбирает инструменты, с которыми способны работать алгоритмы поисковых систем. Они настроены на оптимизацию взятого в работу ресурса, как одного целого.

Особенности работы в SEO

Работа сео-специалиста на первый взгляд очень сложна. Да, есть ряд особенностей, почему так кажется.

Подводя итоги, хочу сказать, что Seo-специалист берёт в работу конкретный проект. Если это фриланс, то между ним и заказчиком укладывается договор длительностью 6-8 месяцев. За это время вы должны подавать ежемесячные отчёты и показать конкретный результат.

Плюсы и минусы профессии

Профессия seo-специалиста, как и любая другая, имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы	Минусы
Гибкий график, возможность работать удалённо	Быстрый темп работы, часто короткие сроки выполнения проектов
Высокая зарплата, возможность вести одновременно несколько проектов	Стоимость работы может меняться в зависимости от результата
Интересные проекты, много практики, как следствие – профессиональный рост	Быстрое изменение сферы, необходимость постоянного тестирования новых инструментов

Рассмотрим подробнее преимущества.

Таким образом, профессия сео-специалиста является заманчивой. Сеошники часто работают по гибкому графику. Работодатели предлагаются варианты с удалёнными проектами. Seo-cпециалист, не выходя из дома, способен решать задачи и получать за это деньги.

Следующим пунктом идет размер заработной платы. Если посмотреть по статистике, она выше среднего. Есть возможность роста, сео-специалисты часто переключаются между проектами, подрабатывают на фрилансе.

Последнее достоинство – интересные проекты

Тут важно понимать, что seo-специалист работает с различными сайтами, и задачи порой ставятся совсем разные. Это могут быть простые товары или специфические услуги

SEO-аудит сайта

Чтобы выяснить, что не так с сайтом, вы можете начать с SEO-аудита. Аудит сайта перед оптимизацией позволяет вам оценить текущее состояние сайта и определить приоритетные задачи.

Использование продвинутых решений, как, например, SEMrush или NetPeak Spider, позволит вам просканировать до десятков тысяч страниц веб-сайта и выявить проблемы, которые препятствуют продвижению в поисковых системах. К таким проблемам относятся неработающие ссылки, дубли страниц, отсутствующие мета-теги и другие. Хороший аудит будет включать анализ нескольких разделов сайта:

• Объем органического трафика;
• Анализ семантического ядра;
• Техническое состояние сайта;
• Анализ структурированных данных и разметок;
• Внутренняя оптимизация сайта;
• Скорость загрузки страницы;
• Анализ контента;
• Анализ ссылочного профиля;
• Анализ конкурентов.

Теперь ваш сайт протестирован на соответствие основным алгоритмам Google и Яндекс, рекомендациям по качеству, а также получили список проблем, которые нужно исправить. Можно переходить к следующему этапу.

Виды SEO оптимизации (белая, серая, черная)

При продвижении сайта возможно использование нескольких видов SEO-оптимизации.

«Белая» предусматривает использование исключительно разрешенных методов продвижения, без попыток прямо повлиять на работу алгоритма поисковой машины. Это может быть работа над контентом, написание обзоров, использование социальных сетей. Большую роль играют SEO-тексты, оптимизированные с учетом требований поисковых систем и содержащие продвигаемые ключевые слова. Самые высокочастотные запросы употребляются в прямом вхождении, а остальные слова из семантической группы просто присутствуют в тексте. За его структурирование отвечают подзаголовки и абзацы

Важно не переусердствовать с числом вхождений нужных слов, а текст должен быть легко читаемым и обладать смысловой нагрузкой, с объемом не менее 2 тысяч символов

Серые методы официально запрещенными не являются, но на их использование могут обратить внимание поисковики, решив резкое повышение популярности неестественным. Например, не очень корректно будет помещать в текст страницы множество ключевых слов, ухудшая при этом читабельность

Черная же оптимизация может привести к быстрому продвижению сайта, но методы при этом используются противоречащие нормам. Ресурс с большой вероятностью может попасть под бан и фильтры поисковиков. Черные оптимизаторы пускаются даже на взлом посещаемых ресурсов, чтобы разместить там свои ссылки.

Важные качества, знания и навыки для seo специалиста

В должностных инструкциях можно увидеть такие требования к знаниям seo-специалиста:

• Знать особенности, отличия и алгоритмы поисковых систем.

• Понимать особенности оптимизации каждого поисковика.

• Разбираться в особенностях перелинковки, знать все о ссылках и о том, какими они должны быть.

• Знать основы информатики, принципы работы браузеров на разных устройствах, функционирования веб-сайтов, поисковиков и интернета в целом.

• Хорошо знать русский язык 🙂

• Разбираться в маркетинге, рекламе и продажах.

• Уметь писать тексты и править их.

• Знать и отличать «белую» и «черную» оптимизацию сайтов. То есть понимать, какими методами лучше не пользоваться и почему.

• Знать верстку (хотя бы основы) — HTML, CSS, XML и XHTML. Вообще, чем больше языков знает сеошник, тем лучше. 

• Разбираться в веб-аналитике — понимать, как работать с Google AdWords и Яндекс.Метрикой.

• Разбираться в настройках веб-серверов.

• Знать новейшие тенденции в продвижении сайтов, изменения в алгоритмах поисковиков.

• Разбираться в основах юзабилити.

• Уметь работать со специальными программами для оптимизации сайтов, сбора семантического ядра и аналитики.

Кроме того, нужно знать психологию и основы делового общения, потому что общаться с заказчиками придется часто и много.

С багажом знаний разобрались, теперь переходим к личным качествам, которые будут полезны в работе seo-специалиста:

Усидчивость. SEO-специалист большую часть дня проводит за компьютером, часто выполняет рутинные монотонные задачи, которые требуют усидчивости. Если вам сложно усидеть на месте, эта профессия не для вас.

Умение планировать. Грамотно составлять планы и продумывать мельчайшие детали — прямая обязанность seo-специалиста.

Стрессоустойчивость. Из-за смены ранжирования и изменения в алгоритмах поисковых систем, сайты часто приходится перенастраивать. Так что бывают ситуации, когда вся проделанная работа оказывается бесполезной. SEO-шник не должен впадать в панику при таких обстоятельствах. Наоборот, нужно оперативно найти выход и, кроме того, суметь спокойно объяснить все заказчику, ведь он тоже волнуется.

Многозадачность. Часто приходится делать несколько дел одновременно или же быстро переключаться между задачами и проектами, на лету схватывать суть новых задач.

Широкий кругозор. В этой профессии — чем больше знаешь, тем лучше. Человек должен стремиться узнавать новое и постоянно быть в курсе нововведений в своей области, включая верстку, копирайтинг, маркетинг, IT-технологии.

Аналитические способности. Добрая часть обязанностей сеошника связана с аналитикой. Постоянно приходится следить за статистикой трафика и показателей сайта, за конкурентами. А после анализировать это и делать выводы.

Быстрая обучаемость. В функционировании поисковиков постоянно что-то меняется, появляются новые фишки. Нужно быстро и самостоятельно осваивать их и внедрять в работу. Кроме того, seo-шнику нужны различные сервисы для улучшения качества работы. Искать новые сервисы и разбираться в них — его обязанность.

Внимательность к деталям

Оптимизация требует высокой концентрации внимания, важно не упускать разные мелочи из виду, потому что они влияют на ранжирование, а соответственно и на объем трафика.

Обязанности seo-маркетолога

Чем занимается seo-специалист?

Работу seo-специалиста можно условно разделить на 5 больших блоков:

• маркетинг;
• технический аудит;
• внутреннюю оптимизацию;
• внешнюю оптимизацию;
• и аналитику.

Обычно именно в таком порядке профессиональный seo занимается поисковым продвижением сайта.

Маркетинговые мероприятия

На этом этапе seo-специалист изучает рыночную отрасль, потребности и интересы целевой аудитории, уровень конкуренции. Как правило, за основу структуры для нового ресурса он берёт первые 3-5 сайтов из ТОП поисковой выдачи. Или старается сделать площадку более удобной для посетителей, чем у конкурентов.

Кроме того, на первом этапе seo-специалист рассчитывает приблизительные расходы на контекстную и таргетированную рекламу. Иногда предлагает клиенту сузить тематику сайта и продвигаться по низкочастотным запросам.

Технический аудит

Представляет собой поиск ошибок в настройках шаблона и коде, которые плохо отражаются на позиции сайта в поисковой выдаче.

Обычно seo-специалист устраняет следующие технические проблемы:

• дубли страниц;
• битые ссылки;
• пустые теги;
• некорректность файла robots.txt;
• отсутствие микроразметки;
• неграмотную вёрстку, из-за которой боты Google и Яндекса индексируют только часть веб-страницы.

Кроме того, в технический аудит входит анализ факторов, которые тормозят скорость загрузки ресурса. Часто сайт висит из-за тяжёлых изображений, использования CSS-спрайтов, перегруженности баз данных.

Внутренняя оптимизация

Самый сложный блок в работе seo-специалиста. Обычно внутренняя оптимизация сайта включает следующие мероприятия:

1. Составление семантического ядра. Сбор семантики – это подбор ключевых слов и фраз, которые отражают тематику сайта. По таким запросам пользователи ищут интересующую информацию в Интернете. На крупных ресурсах семантическое ядро состоит из тысяч ключей. 2. Подготовка и публикация контента. Сегодня seo-специалист может размещать на сайте клиента уникальный рерайт (переписанные новыми словами чужие статьи) или копирайт (авторские тексты). Прямое копирование контента крайне негативно воспринимается поисковиками. Кроме того, опубликованные на сайте тексты должны содержать ключевые фразы, дополнительные LSI-слова и максимально полно отвечать на вопрос пользователя. 3. Внутренняя перелиновка. Означает размещение в текстах внутренних ссылок на другие страницы ресурса. Грамотная перелиновка позволяет равномерно распределить вес семантического ядра по сайту. А иногда необходима для направления пользователей на целевые страницы, в частности, с формой заказа товара.

Внешняя оптимизация

Этот этап предполагает наращивание ссылочной массы и привлечение трафика на сайт. Seo-специалист занимается подготовкой статей со ссылками, поиском площадок-доноров и размещением контента.

Сегодня для поискового продвижения качество считается важнее количества. Лучше разместить один линк в авторитетном онлайн-издании, чем купить с десяток на «линкопомойках». Кроме того, seo-специалист должен комбинировать анкорные и безанкорные ссылки, чтобы избежать санкций со стороны поисковых ботов.

Аналитика

Инструменты веб-аналитики (в частности, Яндекс Вебмастер и Яндекс Метрика) позволяют seo-специалисту понять, правильно ли он продвигает сайт. Они отражают не только показатели посещаемости и индексации страниц, но и поведенческие факторы.

Иногда сайт выходит в ТОП благодаря грамотной внутренней оптимизации. Но если он неинтересен или неудобен для пользователей, то не продержится долго на верхних позициях. Seo-специалист должен предвидеть такие ситуации и работать над повышением полезности ресурса.

Обязанности

Каковы основные обязанности СЕО?

В первую очередь, СЕО — необязательно непосредственный владелец бизнеса. Он может быть как владельцем, так и наемным управляющим, но от этого степень его ответственности не уменьшается (по крайней мере, юридически).

СЕО несет полную ответственность за все, что происходит в компании. Он обязан контролировать работу всех ее отделов, грамотно делегировать задачи, распределять обязанности между сотрудниками, управлять трудовыми и материальными ресурсами. И это только малая часть его задач.

Конечно, такой перечень обязанностей является нормальным для начальника крупной фирмы, однако перечисленными на бумаге они выглядят куда серьезнее, сложнее и даже устрашающе.

Неужели Chief Executive Officer всерьез тянет на себе самостоятельно столько работы?

Сколько зарабатывают SEO-специалисты

По данным портала Trud.com, средняя зарплата оптимизатора в России в 2019 г. составляет 50,8 тыс. руб.  Наиболее высокооплачиваемые специалисты в Московской области. Их заработок в среднем равен 55 тыс. руб., а в столице – 56,6 тыс. руб.

По данным портала Trud.com, на втором по уровню зарплат — Краснодарский край

Зарплата стажера или помощника начинается от 20 тыс. руб. Опыт работы для большинства работодателей не важен. Многие компании предоставляют возможности обучения и карьерного роста.

SEO-специалист с большим опытом работы, качественным портфолио и навыками в проведении рекламных кампаний может рассчитывать на чистый доход до 120 тыс. руб. в месяц.

О том, как стать сеошником и сколько зарабатывают специалисты, рассказывают здесь:

Востребованность SEO-специалистов увеличивается с момента появления поисковых систем. Зарплаты в этой области могут в несколько раз превышать средние показатели по стране. Из-за высокой динамичности алгоритмов поисковых систем сеошникам необходимо постоянно обучаться и совершенствоваться.

Профессиональные риски

SEO — это упорный труд или магия и волшебство? Чего боятся seo’шники и какие риски в данной отрасли можно выделить?

В этом вопросе мнения опрошенных экспертов разделились. Василий Ткачев (All in Top) отмечает, что рисков много, но все они, в основном, связаны с самим исполнителями:

• невыполнение по срокам;
• неумение справиться с ситуацией;
• завышенные ожидания;
• надежда на фазы луны.

Так как в сфере SEO мало гарантий (поисковые системы) и много противоречивой информации о способах продвижения, то вполне реально на этой ниве заработать ряд психологических расстройств, — считает Алексей Елфимов (i-Media):

Алексей Яковлев (СЕМ Комплекс), напротив, считает, что если верно установить метрики для измерения успеха, то рисков практически нет:

Михаил Кузьмин (SeoHammer) разделяет риски при работе на себя и на фирму:

Леонид Гроховский, (ТопЭксперт) считает, что избежать рисков просто:

Коммуникация со стейкхолдерами — ключевой момент

В совместном исследовании, превратившемся в книгу «Школа CEO. Мастер-класс от 20 глобальных бизнес-лидеров» Станислав Шекшня и Кирилл Кравченко пришли к интересному выводу. Как правило, генеральный директор, которого уволили спустя шесть условных месяцев после назначения, недоумевает: «Что такое? Почему? Ведь я все делал правильно!». Однако, по словам Станислава, выясняется, что всю свою предыдущую жизнь такой CEO работал в крупных публичных компаниях, в которых нет «живых» акционеров, которые по сути «приватизированы» CEO: есть начальник, с которым можно выстраивать отношения. А здесь правила игры другие.

Станислав Шекшня, старший партнер Ward Howell

В итоге человек проработал полгода, но не предпринял никаких усилий, чтобы выстроить коммуникацию с акционерами. Однако, это — работа CEO. Это должно быть одним из его приоритетов, на это нужно выделять время и ресурсы.

Ольга Наумова, генеральный директор розничной сети «Магнит»

Отношения со стейкхолдерами нужно выстраивать. В этом и состоит рекомендация. Нужно встречаться. У нас, например, при смене команды образовался и новый совет директоров. Каждое его собрание посвящено отдельной теме, — бюджетированию, стратегии и так далее. При подготовке той или иной презентации происходит разнообразный диалог. Индивидуальные встречи, коллективные, предпоказы наработок. Ужины, в конце концов, тоже никто не отменял. Это прекрасный способ социализации. Никаких волшебных секретов я не знаю, что можно создать какую-либо онлайн-платформу, закинуть туда чат-бота и расслабиться. Таких способов, пожалуй, нет.

Нужно уметь сформулировать свою точку зрения, донести ее

Не менее важно услышать обратную связь. Потому что акционеры и члены совета – всегда уважаемые люди, со своими приоритетами и целеполаганием

Нужно уметь наладить с ними общую систему координат.

Кирилл Кравченко, зам. генерального директора компании «Газпром нефть»

В России отношения с акционерами очень во многом успех определяют человека и личный успех CEO. На западных рынках транзакционная составляющая давно прописана: отношения регулируются различными кодексами, правилами и процедурами, — эти нормы всем понятны, есть устоявшаяся система отношений. У нас системы нет, либо она просто игнорируется или не соблюдается по каким-то другим причинам, причем, с обеих сторон. Поэтому на первый план выходят отношения.

Вторая вещь, которая отличает именно наш рынок, это то, что он – молодой. Все эти отношения только складываются. Профили людей, которые выступают собственниками и профили CEO —они очень разные: это – люди с абсолютно разным жизненным опытом и разными повестками. Поэтому нужно постараться понять повестку стейкхолдеров – что их реально интересует, чего они хотят

Причем, мне кажется, важно понять не только формально. То есть не только «я понял, какие запросы на меня падают, я буду их с какой-то регулярностью отрабатывать», нужно понять эту повестку и научиться ей отвечать, легитимизировать ее

И найти пересечения уже со своей собственной повесткой. Если повестки отличаются, а чаще всего это так и будет, но ты находишь их пересечения — это и есть основная составляющая успеха.

Общее правило, в котором сошлись все спикеры: нельзя допускать появления информационного вакуума между CEO и стейкхолдерами. Это нужно понимать точно так же, как в бытовом общении: чем меньше люди общаются, тем дальше расходятся зоны их интересов и понимания. Через полгода молчания повестки расходятся, капитализация падает, рейтинг CEO в глазах инвесторов — тоже.