45 татуировок менеджера

Защищайте интересы своего руководителя

В этой татуировке автор приводит статистику из своего опыта, подчинённые, как правило встречают в штыки решения своего руководителя, спорят с ним, что приводит к неэффективности команды. Помните татуировку №24, команду от сборища индивидуумов отличает то, что они стремятся помочь друг другу, а руководитель — это ведь самый главный член команды.

Автор даёт совет перед тем, как выразить свою эмоциональную реакцию выдержать паузу, так как эмоции иногда затмевают разум. Я бы ещё порекомендовал технику «как если бы», то есть представьте, как если бы, вы хотите помочь своему руководителю, войдите в это эмоциональное состояние, возможно вам придут другие мысли, отличные от проявления критики и несогласия. Ну или критика сменится на более конструктивную.

Да и с практической точки зрения, выгодно помогать своему руководителю, так как в длительной или даже в краткосрочной перспективе он вас отблагодарит или повышением, или премией или просто комфортным общением

Что согласитесь немаловажно как для психического, так и физиологического здоровья

Мои грабли, шишки и татуировки

“Все, что есть в книге, – мои грабли, шишки и татуировки. Я делюсь с вами частью моей жизни и надеюсь, что моя практика послужит вам хорошим примером», — говорит автор. Каждая из 45 татуировок — это, по сути, жизненный принцип, который вывел Комбат и который может стать правилом и для каждого из нас. Вот некоторые из них:

1. Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои

Первая татуировка Комбата появилась после неудачного спарринга. Подростком Максим записался в секцию бокса и недоумевал: почему вместо того, чтобы учить ударам и приемам, тренер заставляет бегать шестьдесят кругов и еще десять проходить на корточках? Все стало понятно, когда нашего героя легко победил неказистый парень, всего лишь ловко уворачиваясь от ударов.

2. Ищите сильных, слабые прилипнут сами

В любой компании, в любом коллективе есть нытики и жалобщики. У них всегда все плохо, они ищут сильное плечо, чтобы пожаловаться на жизнь и несправедливость судьбы. Даже если такой нытик — хреновый работник, он обязательно найдет себе оправдание. Даже если его уволят за пьянство, прогулы или бесконечные косяки — будут виноваты все кругом, только не наш страдалец.

3. Не делайте работу за подчиненных

Вас недавно сделали руководителем, и вы стараетесь сделать все идеально? Контролируете своих подчиненных, как наседка цыплят, а порой даже выполняете за них работу? Максим Батырев тоже попался в этот капкан, когда был назначен руководителем отдела продаж.

4. Каждого можно простить за ошибку. Но только при определенных обстоятельствах.

И вновь пример из жизни: Комбат рассказал, как однажды весь отдел нарушил установленные правила. Да так нарушил, что основатель начал вызывать каждого на ковер и увольнять. Максима не уволили. Как сказал ему большой босс, “потому что ты единственный, кто считает, что сам совершил ошибку. Ты единственный не валишь вину на других. И ты единственный, кто готов сделать хоть что-то, чтобы ошибку исправить”.

Читайте, думайте осмысливайте, тренируйте главную мышцу – свой мозг

Автор советует непрерывно развивать свою квалификацию через чтение профессиональной литературы. Естественно, для того чтобы быть профессионалом в своём деле без этого не обойтись, иначе в просто будете не конкурентоспособны.

Например, в продажах, новичку не нужно ничего придумывать, все работающие скрипты давно есть в книгах, преимущественно западных. И чем больше вы читаете, тем больше вы можете взять приёмов и фишек, которые подходят лично вам.

Автор называет книги – инвестициями, которые мгновенно окупаются. Единственное отличие от чтения художественной литературы, это то что, то что ты прочитал, ты должен немедленно внедрить в свою работу, иначе инвестиции не окупятся.

ТОП — 5 самых важных статей для руководителя:

• Как управлять подчинёнными, если они не слушаются;
• Как вести себя с подчинёнными — психология;
• Компетенции руководителя для эффективного управления;
• Сотрудник хамит руководителю – что делать?
• Как стать уверенным в себе человеком.

#7. Менеджер должен быть «крайним»

Если начальник отдела постоянно пересылает проблемные задачи на вышестоящего шефа или в критической ситуации сбрасывает все на подчиненных — значит, он плохой менеджер.

«Настоящий менеджер должен быть проактивным и решать кризисные проблемы сам. И только если у него не хватает полномочий, привлекать ресурсы выше», — пишет Батырев.

Он пришел к такому выводу, работая во время мирового финансового кризиса 2008 года. Тогда во многих компаниях, сталкиваясь с проблемами, все пытались сбросить ответственность на других. Начальники отделов пересылали письма с описанием проблем на CEO компании. Другие заставляли своих подчиненных сутками работать.

Батырев тогда был заместителем директора по продажам. Он не перебрасывал все вопросы на директора и не перекладывал ответственность на команду. Когда было нужно, сам становился продавцом и вел переговоры с клиентами. В других ситуациях — брал на себя ответственность и реагировал как директор.

В итоге продажи в его компании упали всего в полтора раза, тогда как у многих конкурентов они упали до нуля.

45 татуировок личности

«45 татуировок личности», 2018

В книге 45 глав – по “татуировкам”. Каждая глава – утверждение с его обоснованием. Перед каждой главой одна или несколько цитат. Все это мы видели и в предыдущих двух книгах. Стилистика подачи сохранена – текст читается легко, Максим пишет достаточно простым языком, чтобы интерес не потерялся на первых страницах, как это бывает с деловой литературой. Саму книгу (как и две другие), впрочем, тяжело назвать деловой литературой – биография в чистом виде.

Каждую главу ниже рассматриваю отдельно. Все мои комментарии – точно такое же ИМХО, основанное на “правилах моей жизни”, которая так или иначе подарила мне иной, нежели Максиму, опыт. Я намеренно не раскрываю всего содержания глав, чтобы была причина купить книгу (смотреть главу 37). Купить книгу «45 татуировок личности» можно на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер».

#1. Отказывайтесь от неправильных стратегий

В 2005 году предприниматель Дмитрий Лебедев создал бутик деловой литературы. Магазин отбирал только самые полезные бизнес-книги и эксклюзивы.

В этот проект Лебедев и его партнеры вкладывали всю душу и силы, но бизнес не шел. Не желая отказываться от своей мечты, Дмитрий продал все, что у него было, включая квартиру. Надеялся, что проект рано или поздно взлетит.

Но в 2016 году он все же закрыл бизнес и занялся продажей меда, варенья, чая, соусов и чайников в других бутиках. Дело сразу пошло отлично.

«Биться головой о стену, из принципа не отказываясь от неудачной стратегии, — это позиция слабого, — пишет Батырев. — Надо не бояться падать, и тогда будешь пробовать новое и идти вперед».

Продавец — это звучит гордо!

Максим Батырев уверен, что хорошему продавцу по плечу любая задача. Продажи делают людей отличными переговорщиками, психологами, ораторами и даже руководителями. Правда, почему-то к продажам у нас относятся почти всегда как к некой временной работе. «Я здесь ненадолго, чуть-чуть перекантоваться, а потом буду искать настоящую, нормальную работу». Но ведь если человеку не нравится его профессия, он никогда не будет стремиться стать лучшим в этом деле. А если он не будет работать над собой, у него будут низкие результаты. Замкнутый круг.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Не рассчитывайте на людскую благодарность

Максим негодует по поводу людской неблагодарности. Ошибка автора в том, что глубинным мотивом его поступков было желание понравиться человеку и получить от него благодарность.

Поэтому, например, если я хочу обучить какого-то сотрудника, то моим мотивом служит любовь к себе (я не святой и до глобальной любви к людям я ещё не дорос). Я себе это объясняю так, что если я его грамотно обучу человека, он будет меньше создавать мне стрессов и проблем.  Таким образом его благодарность меня совсем не волнует, выгодоприобретателем моих усилий, в этом случае, становлюсь я сам, и сам себе буду благодарен.

#8. Вас будут постоянно проверять на прочность. Не поддавайтесь

Однажды Батырев снизил размер скидок, которые менеджеры могут дать клиентам. Через неделю к нему пришел его подчиненный и сказал, что забыл об этой инструкции и пообещал клиенту скидку чуть больше. Он попросил сделать исключение.

«Извинись и скажи, что ошибся», — ответил Максим.

Менеджер хотел сделать дополнительную продажу в обход новых правил и надеялся, что сможет «продавить» начальника. Но «вестись» на это нельзя. Если поддаваться на такие уговоры, вас постоянно будут просить об исключениях и пытаться сломать, — уверен автор.

Подчиненные все время проверяют на прочность руководителя. Они всегда будут хотеть, чтобы шеф был помягче, шел на уступки и делал исключения из собственных правил. Но чем больше на это соглашаешься, тем расслабленнее коллектив, и тем несерьезнее сотрудники будут относиться к вашим указаниям.

Поэтому руководитель должен быть тверд — если он принял какое-то решение, должен идти до конца. И никаких исключений.

Усиливают команду только единомышленники

Максим Батырев приводит метафору из басни Крылова «Лебедь, рак и щука». То есть если в вашей команде нет единых целей, вы будете топтаться на месте. Это и логично, если кто-то несогласен с общими целями, руководитель вынужден тратить время и энергию на «диссидента», чем ослабляет команду.

Ещё автор приводит математическую модель команды, то есть все вектора усилий должны быть направлены в одну сторону, тогда результирующий вектор будет максимально эффективным.

От себя хочу добавить, что внутри нашей психики, тоже есть подобные вектора и желательно направить их в одну сторону. Например, человек знает, что курить вредно, но продолжает это делать, или хочет похудеть, но обжирается на ночь. Как вы понимаете, когда вектора противоположны достичь результата невозможно.

Тот же эффект и в карьере, человек хочет повышение, но страх мешает ему проявлять инициативу. Или в личной жизни, молодому человеку нравится девушка, но он боится инициировать отношения. Так вот, есть простые и эффективные техники, как привести внутренние вектора к гармонии, все их я описал в этой книге.

Очные мастер-классы

Название	Программа
«Сорок пять татуировок менеджера. Неопубликованное»	Честь и достоинство руководителя, отношение подчинённых, «добровольное старение» лидера, «менеджер-решатель» и «сливатель», как личная свобода соотносится с занимаемой должностью, принадлежит ли руководитель сам себе и какова зона его ответственности, проявления слабости, что есть лидерство, кого принимать на работу, корпоративная культура как движущая сила, оценочные сессии, «безболезненные» увольнения, источники силы для руководителя
«Менеджер и команда. Как создать команду мечты»	Общее дело как условие для формирования команды, роль руководителя в коллективе и качества хорошего менеджера, общая цель как фактор успеха (какой она должна быть), корпоративная культура, «тёмные» и «светлые» руководители, нематериальная мотивация при ограниченном бюджете
«Менеджер в эпоху перемен: как управлять реформами в компании»	Постоянное изменение как нормальное свойство внешней среды, поведение менеджера в кризис, оценка финансового состояния, диагностика сотрудников и бизнес-процессов, развитие лояльности персонала в сложных для компании обстоятельствах, как успокоить подчинённых и дать им надежду, стратегическое видение, работа с противниками перемен, эффективность различных каналов информации, непопулярные управленческие решения в ходе изменений, способы объединить людей, преобразования как обязанность лидера и последствия отказа от них, оценка собственной работы и мониторинг конкурентов, проактивные изменения и виды реакции персонала, возможные сценарии преобразований (жёсткий и мягкий подходы), поддержка изменений
«Управление сложными подчинёнными»	Счастливый персонал, токсичность как причина проблем, правила «фильтрации» при найме, подозрительность или открытость, модель взаимодействия со «сложными» сотрудниками, механизм гнева, наказания, типажи «трудных» подчинённых («звёзды», «молчуны», «зависимые», «воры», «агрессивные», «нарциссы», «перфекционисты», «мученики» и пр.)
«Управление продажами»	Стандартный и творческий подходы к продажам, грамотное разделение труда как основной фактор успеха, поиск клиентов, телемаркетинг (цели, рекомендации и опыт специалистов), задачи менеджеров, планирование, оплата труда (главные принципы, мотивация продавца), отчёты, управление клиентами (стимулирование покупок и предотвращение «провалов» продаж)
«Как продавать в России. Больше всех»	Трудности в работе продавца и способы их преодолеть, создание образа будущего как единственно верное условие развития, любовь к собственному продукту, зарубежные методы продаж и их применимость у нас, самоподготовка и «просеивание» рынка, управление имиджем, основные психологические проблемы отечественного покупателя (закрытость, уязвлённое эго, мнимая экспертность, неспособность слушать и слышать, стремление быть героем), позволительные и запретные темы при беседе с клиентом, умение слушать как свидетельство профессионализма продавца, коробейники и переговорщики, правильное позиционирование, технологии презентации

Стая копирует вожака

Эта глава про косвенное воспитание. Если кратко, то ваши подчинённые неосознанно копируют ваши эмоции, то есть если вы не уважаете своих клиентов, то и они не будут уважать. Если вы не уважаете вышестоящее руководство, то и они не будут уважать. Если вы будете безответственно относиться к своим обязанностям, то и они будут делать так же.

Я как психолог хочу добавить, эмоции порождают мысли, мысли порождают действия, действия порождают поведение, поведение даёт результат

Вот почему важно чувствовать себя эмоционально «на позитиве»

Проблема в том, что мы не можем осознанно контролировать свои эмоции, источник эмоций наши бессознательные убеждения и программы. Я нашёл программный код как проапгрейдить наши программы и описал алгоритмы в этой книге.

Каждый отвечает за себя

Максим Батырев против мнения, что менеджер отвечает за своих сотрудников, он считает, что каждый должен отвечать за себя сам. Кроме всего Максим Батырев даёт собственное определение ответственности: «Ответственность равно действие». То есть если менеджер отвечает за выполнение задачи, он действует в этом направлении: составляет план действий, контролирует, мотивирует, правильно делегирует, наказывает за невыполнение и т.п.

Пассажиры в салоне – это люди в пассивной позиции. Если перевести эту метафору в жизнь, то получается, водитель сам планирует события своей жизни, а пассажирам их формируют другие, сами они решать ничего не хотят.

Их ещё иногда сравнивают с телятами, которых кормят на убой, потому что те, кто принимает решения, естественно, принимают их в своих интересах. Например, политики обещают «пиплу», золотые горы, а потом пилят бюджет.

Психологическая проблема, которая мешает людям самим отвечать за себя (самим планировать и воплощать события своей жизни) – это иррациональный страх. Страх критики, ошибки, страх проявить себя и т.п. Как я его убрал у себя, я описал в этой книге.

Биография

С 2011 года Батырев уже занимает директорскую должность, имея в подчинении более двухсот человек. Помимо своей основной деятельности, Максим также вёл блог, который оказался в итоге одним из наилучших «денежных» блогов.

Настоящая популярность пришла после выхода книги «45 татуировок менеджера», ставшей бестселлером. В процессе становления карьеры Батыреву никто не помогал. Преодолевая сложности, менеджер получил ценный опыт, которым захотелось поделиться с другими новичками. В 2015 году Максим стал спикером, желая помочь другим не совершить тех ошибок, которые сам когда-то допустил. В течение первого года новой деятельности Батырев провёл более сотни выступлений, побывав в семи странах.

Кому-то может показаться, что подобный успех связан исключительно с полученным на практике опытом, ведь все бизнес-процессы были увидены изнутри. В действительности же, дело не только в практике. Чтобы стать успешным спикером, необходимо также иметь определённые достижения. Батырев же неоднократно бил рекорды, демонстрируя блестящие результаты в карьере.

Сам Максим утверждает, что на мастер-классах разбираются кейсы, с которыми знаком любой продавец. Мужчина даёт гарантию того, что ни у кого из посетивших его выступления не появится чувство отрыва от реальности. Бизнес-спикер утверждает, что использует исключительно практический подход к контенту. Применяя ценные рекомендации на практике, любой сможет сделать работу подчинённых эффективней. Некоторые считают такие советы нестандартными, но от этого они не становятся менее результативными. Выступления Максима расписаны на полтора года вперёд.

В одном из интервью бизнес-тренер откровенно признался, что нашёл призвание, и поэтому силы на работу находятся сами собой. Никакой усталости от взаимодействия с людьми. Наоборот, это заряжает новой энергией и вдохновляет.

Свой успех Батырев связывает с тем, что мало спит, получая больше времени на работу. Спикеру хватает 4-5 часов в сутки. Мужчина не понимает тех, кто может уделять сну по 10 часов: организм в этом совершенно не нуждается.

У Максима есть жена, дети. Своей семье Батырев не может уделять много времени, но, когда они вместе, все телефоны выключены. Мужчина стремится, чтобы каждая встреча с детками запомнилась им самыми приятными моментами, отдавая себя ребятам на сто процентов во время совместного отдыха. Батырев уверен, что качество проведённого вместе времени гораздо важнее количества. Ведь многие отцы каждый день находятся дома, не присутствуя при этом в жизни ребёнка. А он уделяет время детям редко, но качественно, считая, что так гораздо честнее и правильнее.

Батырев постоянно развивается, повышая свой уровень

Очень важно, чтобы был постоянный рост и повышение профессионального уровня. Но своего пика бизнес-спикер ещё не достиг, и всё впереди

Вначале Максим предполагал, что долго не будет заниматься спикерством, но потом осознал, что подобные мысли препятствуют успеху дела, в котором невольно начинаешь сомневаться. Получая колоссальную обратную связь, было бы глупо иметь сомнения в том, что это «не твоё».

Максим не заносчив и «звёздной болезнью» не страдает, нисколько не ощущая себя медиа-персоной. Когда Батырева просят о совместной фотографии на улице, мужчина немного смущается и считает подобную реакцию вполне нормальной.

Среди упомянутых в книге «татуировках» одной из самых важных и значимых автор считает именно дисциплину, ни разу не встретив расхлябанного человека, сумевшего многого добиться. Только тот, кто может собрать волю в кулак, на что-то способен.

Батырев отмечает, что далеко не все технологии из западных книг работают в реалиях постсоветского пространства. Люди нуждаются в других ориентирах, которые бы отвечали нашей реальности. Вскоре автор выпустит ещё одну книгу, новое творение будет посвящено именно отечественным менеджерам. Батырев остановится на принципах российского управления, которое имеет колоссальные отличия от американской модели. В планах Максима и новые мастер-классы: тренер собирается поделиться секретами управления трудными подчинёнными.

Единый понятийный аппарат улучшает управляемость

Здесь про взаимопонимание менеджера и подчинённых, если сотрудники и руководитель на «одной волне» — это значительно увеличивает управляемость команды. В компании Батырева это достигалось путём совместных просмотром фильмов про бизнес, про сильные личности и списком обязательной к прочтению литературы.

Это можно сравнить пропагандой, как например, немцам Гитлер внушил, что они сверхнация, или как «совкам» внушали, что Запад враг, или в Северной Корее культ клана Кимов.  Всё это сплачивает людей, и управлять ими гораздо проще. Естественно у Максима Батырева всё это в положительном смысле, просто я не нашёл подходящих позитивных примеров.

[править] Публикации

• Батырев М. В. 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя. — Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 304 с. — 3000 экз. — ISBN 978-5-00117-068-6, 978-5-00100-679-4, 978-5-00057-827-8, 978-5-00057-282-5.
• Батырев М. В. Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг. — Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 176 с. — 3000 экз. — ISBN 978-5-00057-797-4.
• Батырев М. В. 45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами. — Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 336 с. — 15 000 экз. — ISBN 978-5-00100-479-0, 978-5-00117-067-9.
• Батырев М. В. 45 татуировок личности. Правила моей жизни. — Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 320 с. — ISBN 978-5-00117-839-2.

Справедливости не существует

Автор рассказывает, как иногда некоторые сотрудники с непроработанной обидой на жизнь, справедливость ставят превыше эффективности. Вы наверняка сталкивались с такими людьми они всегда обижены, им всегда кажется, что что-то им недодали, они всегда считают, что другие не справедливо получают больше, ну и т. п.

Пример: в 17-году, поделили средства производства по справедливости, тогда как раньше её управляли те, кто был эффективнее, чему это привело, все знают, Россия из №1 в мире, скатилась на 50 место по ВВП на душу населения (данные МВФ за 2020 год). И это несмотря на огромные запасы полезных ископаемых.

Автор предлагает считать подобные поиски справедливости манипуляцией и всегда принимать решения исходя из коммерческой целесообразности. А если вы сами иногда чувствуете обиду, что всё вокруг вас не справедливо, вы ноете, жалуетесь всем, рекомендую проработать иррациональное чувство обиды по тренингу из дополнительных материалов к этой книге. Кстати, длительная обида вызывает онкологию, посмотрите таблицу психосоматических заболеваний Луизы Хей.

Нельзя вызывать жалость, нужно нести позитив

К сожалению, вызывать у клиента зависть у многих вошло в привычку. Устраиваясь на работу, еще можно попробовать надавить на чувства («У меня тяжелое положение», «Мне нужно выплачивать ипотеку» и так далее), но у потенциального покупателя это может вызвать только сочувствие, а никак не желание расстаться с деньгами. Поэтому ни слезливые истории, ни вид, вызывающий жалость (например, насморк или даже слезы из-за соринки в глазу) недопустимы. Клиент должен видеть перед собой героя с расправленными крыльями, а не жертву жизненных обстоятельств.

Клиентов нужно заряжать хорошим настроением и быть уверенным в том, что продаешь им нечто действительно замечательное и то, что улучшит их жизнь. Если покупатель не становится счастливей, нужно подумать — а то ли ты ему вообще продаешь?Продавец, не очень хорошо разбирающийся в продукте и в техниках продаж, но способный радоваться жизни и вдохновлять других, показывает большую результативность, чем угрюмый и недовольный знаток своей продукции.

И еще несколько личных вопросов

Работа менеджера неизбежно связана со стрессом. Каким способом Вы восстанавливаетесь после стресса? Поделитесь своими методами.

Андрей, к сожалению, я только учусь отдыхать)))

Серьезно. Я читаю литературу в данный момент, как раз по этому вопросу («Время на отдых»  Глеба Архангельского) А так…Увлекаюсь историей денег, собираю монеты – получаю от этого удовольствие, веду блог и много пишу – от этого тоже кайфую Каждое утро бассейн – заряжаюсь энергией на день. С ребенком начал много времени проводить, сыну почти 3 года, уже осознанный возраст. От этого тоже получаю удовольствие В общем – пока себя ищу. 

Назовите Вашу формулу успеха?

Когда-то один очень хороший человек подарил мне футболку с надписью на спине: «Намерения минус действия равно ничего»

Это стало моей любимой формулой.

Каков девиз Максима Батырева?

Очень простой: «Только вперёд!»

Игорь Манн всегда упоминает о важности иметь наставника. Согласны с этим? Кого можете назвать своим наставником?. У меня это собирательный образ

Это и мама  с отцом, и мои руководители, и мои сотрудники, и тренеры, и писатели, и вымышленные, и реальные персонажи. В разные моменты жизни приходят на помощь разные наставники. На мой взгляд, это прекрасно

У меня это собирательный образ. Это и мама  с отцом, и мои руководители, и мои сотрудники, и тренеры, и писатели, и вымышленные, и реальные персонажи. В разные моменты жизни приходят на помощь разные наставники. На мой взгляд, это прекрасно

Порекомендуйте, пожалуйста, несколько книг из области Must read для каждого руководителя?

Начните с трёх книг​ “Атлант расправил плечи”Айн Рэнд, «Карьера менеджера» Ли Якокка и «Deadline. Роман об управлении проектами» Том Де Марко. Они универсальны для всех менеджеров: и для сферы продаж, и для производства и даже для школьных учителей.

Максим, огромное спасибо за интервью и за то, что делитесь своим опытом. Желаю Вам дальнейшего совершенствования и новых достижений, а также с нетерпением жду новых бестселлеров! 

Еще о Максиме:

• Блог Максима Батырева
• Максим в Facebook

#2. Не делайте работу за подчиненных

В 2004 году Максим Батырев получил первую управленческую должность. Он стал начальником отдела продаж. С первых же дней решил показать всем пример, как надо продавать.

Он начал работать в 5 раз больше, а его отдел за месяц вышел на первое место в компании. Но сотрудники не мотивировались таким примером, а наоборот решили, что им можно отдохнуть.

На третий месяц шеф Батырева почувствовал, что что-то не так и начал наблюдать за его работой. Он понял, что целый отдел стал лениться, пока начальник отдела продаж отдувается.

Максима чуть не уволили. А когда он начал руководить, а не продавать, у него ушло несколько месяцев на то, чтобы подчиненные вернулись к обычному темпу работы.

Из этой истории он вынес такой урок: задача хорошего менеджера — не работать за всех, а вдохновлять и мотивировать сотрудников.

Коучинг в бизнесе зло

Автор рассказывает про свой негативный опыт взаимодействия с различными бизнес-тренерами, коучами и бизнес-психологами, и категорически не рекомендует иметь с ними дело. Я частично согласен с Максимом Валерьевичем, 80-90% подобных тренингов пустышки и развод на деньги.

Я своё время тоже поддался моде и «подсел» на подобную продукцию и потратил на это несколько лет жизни, но мне повезло больше, примерно 10% подобных курсов имеют какую-то ценность.

Так вот я отобрал согласно закону Парето 20% курсов, дающих 80% пользы и уже из них, выделил 20% информации, которая даёт прорывной результат. Часть этой, самой «термоядерной» информации я оформил в виде книг-тренажёров, скачать их можно здесь и здесь.

[править] Биография

Максим Батырев родился 25 декабря 1979 года в городе Балабаново, Калужской области в семье военного и преподавательницы.

Входит в ТОП-1000 лучших менеджеров России по версии издательского дома «Коммерсантъ».

25 октября 2013 года написал первую книгу под названием «45 татуировок менеджера», которая в 2014 году победила в литературной премии «Электронная буква» в номинации лучшая «бизнес-книга года». Также книга получила «Книжную премию Рунета-2014» как самая продаваемая бизнес-книга в России.

В 2016 году были изданы книги «Согласовано!» и «45 татуировок продавана». В последующем были написаны книги «Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг», «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя» и «45 татуировок личности: Правила моей жизни».

Работа и обучение

Любой профессионал всегда с чего-то начинает. Исключительно редко кто-то становился сразу богатым и знаменитым. Модные книжки с названиями «Как стать миллионером за неделю» — пустая трата времени. Обычно их пишут нищие. Гении-самоучки типа Стива Джобса рождаются крайне редко, шанс оказаться одним из них призрачно мал.

Первое, что нужно четко усвоить — в основе любого успеха всегда находится упорная работа.

Чем тратить время и деньги на книги, обещающие золотые горы, читайте то, что действительно полезно. Например, профессиональную литературу. Ведь в ней вы найдете конкретные советы из той сферы, в которой заняты.

Учатся не только на чужих ошибках, гораздо большую ценность имеют чужие достижения.

О главных качествах управленцев

Персонал эффективен только в случае, если управленец сам четко понимает, каких людей он хочет видеть перед собой, если он «намечтал» себе правильное будущее. И если его люди понимают, что будет с ними завтра, какой будет компания или конкретный отдел – это и есть источник вдохновения

А в кризис особенно важно показывать реальные цели и давать надежду. Если этого нет, люди начинают бояться, прятаться, скукоживаются на своих рабочих местах

Главный источник вдохновения – личность самого руководителя, который не ноет, а в тяжелое время держит себя молодцом. Увлечь за целями и личным примером показать свое отношение к происходящему – задача любого управленца.

Фото с сайта qazeta.net

Поэтому главные качества, которых сегодня, на мой взгляд, не хватает управленцам, это умения:

• Вдохновлять своих людей
• Принимать решения в условиях неопределенности
• Организовывать стратегии для вверенных ему подразделений

Слишком хорошо тоже плохо

Слушать — и сопереживать — важное качество, но и сочувствия должно быть в меру. «Теплый» контакт продавца не должен превращаться в панибратские отношения

Одно из мерил таких отношений — дружественный переход на «ты». Между продавцом и клиентом в любом случае должна оставаться тонкая грань, и зачастую она держится на уважительном обращении на «вы».Когда отношения с клиентом становятся слишком хорошими, вы как бы меняетесь ролями: теперь уже ваш клиент начинает «продавать» вам свои проблемы, вместо того, чтобы покупать вашу продукцию.Поэтому лучше держать хотя бы минимальную, но дистанцию.

Меняйте слабых на сильных

Автор ратует за использование системы мотивации, как в телеигре: «Слабое звено», когда с каждым месяцем тот, кто показал слабый результат, покидает компанию. Спорный вопрос, если вы владелец бизнеса, то да, такая система выжимания максимума из людей принесёт вам максимум прибыли.

Но когда вы сам являетесь рядовым сотрудником, из которого выжимают максимум, то я рекомендую бежать из такой компании. Не забывайте, что мы работаем для жизни, а не живём для работы. Зачем вам деньги, если вы угробите своё здоровье, если у вас не будет времени на детей, на развлечение, на саморазвитие?

Просто я работал в подобной компании, когда владелец бизнеса сам был крайне неэффективным предпринимателем и компенсировал свои просчёты за счёт сотрудников. Ниша была крайне конкурентная, а у него никакого конкурентного преимущества не было, вот этот «гений бизнеса» и выжимал из сотрудников последние соки. Неоплачиваемые переработки, штрафы и огромная текучка кадров. Я даже обедать не успевал, а не то, чтоб качественно отдохнуть.

Так что прежде, чем устроится в такую компанию рекомендую расставить для себя приоритеты: что вам важнее, ваше здоровье, ваши дети или показатели компании?

О том, что необходимо делиться опытом

Лучшая учеба должна проходить под лозунгом «Давайте учиться друг у друга, ребята». У нас у всех есть много кейсов, которыми мы можем поделиться. Мы можем создать некое функциональное направление отечественного менеджмента.

У нас много хороших управленцев. Начиная от первых лиц государства и заканчивая действующими предпринимателями. Но почему-то мы не привыкли делиться опытом. Аккумулировать его, переносить на бумагу. Не принято у нас это, потому что не популяризирован образ руководителя в целом.

Но чем больше людей будет делиться опытом, тем сильнее будет у нас управленческая среда. Я стараюсь исправлять эту ситуацию: собираю и даю людям хорошие кейсы, рассказываю про успешных менеджеров. Мне хочется, чтобы человек, который руководит людьми, гордился тем, что он воспитывает трудовые ресурсы для страны, как ни громко это звучит. Потому что система высших учебных заведений уже давно этим не занимается.

Фото с сайта maznij.ru

О том, куда уходят клиенты

Каким бы ни был этот кризис, а точнее – общая экономическая депрессия – но рынок-то есть. И клиенты на нем есть. Просто выбирают они сегодня более скрупулезно. Переток клиента происходит туда, где более профессиональные менеджеры, руководители. В те компании, которые следят за рынком и за собой, ищут новые идеи, двигаются. Не получается что-то – все равно продолжают искать. Это как в истории про двух лягушек, которые упали в молоко. Одна ничего не делала и утонула, а вторая барахталась – и взбила молоко в масло. Так и в бизнесе. Есть менеджеры, которые придумали себе алиби – «кризис» и теперь сидят, ноют. Обвиняют людей, начальников, клиентов, Путина, Обаму… Но ничего не делают со своими проблемами. А есть «лягушки», которые барахтаются – и в итоге получают масло.

Фото с сайта img.com.ua

#4. Учите — лечите — наказывайте

Есть три этапа, через которые проходит каждый менеджер, работая с не очень усердным сотрудником.

Сначала человеку нужно рассказать его задачу и убедиться, что он ее правильно понял. Этот этап автор книги «45 татуировок менеджера» называет «учить».

По его словам, каждый понимает одни и те же инструкции по-разному, поэтому важно не просто объяснить задачи, но и убедиться, что вы держите в голове одинаковую картину. Если сотрудник не выполнил задание, приступаем к этапу «лечить»

Надо разобраться, почему человек не сделал свою работу или сделал ее плохо

Если сотрудник не выполнил задание, приступаем к этапу «лечить». Надо разобраться, почему человек не сделал свою работу или сделал ее плохо.

Если объективных причин нет, скажите, что, видимо, произошло недоразумение и непонимание. И что верите — в следующий раз он справится лучше.

Батырев считает, что можно дать шанс исправиться только дважды. Если человек и в третий раз не выполняет задачу качественно или вообще не выполняет ее, надо перейти к этапу «наказывать». Это не увольнение, не обязательно суровый выговор и не всегда штраф.

«Если правильно “наученный” и “вылеченный” человек продолжает плохо выполнять задачу, он просто над вами издевается. Значит, надо не бояться его наказывать, — пишет автор. — Это может быть что угодно, лишь бы ваш подчиненный чувствовал себя плохо и ему больше никогда не пришло в голову, что можно не выполнить ваше задание».