Кто такой бренд-менеджер: что делает и сколько зарабатывает

Офисные профессии – список тех, кто работает в кабинетах

Словосочетанием «офисные профессии» очерчивается круг должностей, которые предполагают работу в управленческих или служебных отделах и структурных подразделениях компаний и предприятий. При этом они могут относиться к разным сферам деятельности. Расскажем, кого причисляют к таким работникам.

Словосочетание «офисный работник» мы слышим довольно часто, это вовсе не название профессии. В эту условную категорию входят разные специальности. Объединяет их лишь одно – рабочая среда – административные департаменты любых предприятий и организаций. Секретари, менеджеры, операторы, ассистенты и помощники руководителя, документоведы, архивариусы – все это профессии в офисе.

* — по данным Федеральной службы государственной статистики за 2020 год.

** — экспертная оценка редакции портала по шкале от 0 до 100. Где 100 — максимально востребованная, наименее конкурентная, с низким входным барьером по знаниям и доступности их получения и наиболее перспективная, а 0 наоборот.

Если вы уже определили для себя, что хотите работать в комфортных условиях, в тепле, сидя за столом, ознакомьтесь с офисными профессиями. Их достаточно много, и у каждого специалиста определенный круг обязанностей.

В разделе содержатся детальные описания профессий, связанных с офисной работой. Эта информация обязательно вам пригодится и поможет с выбором будущей специальности.

Офисные сотрудники – это не только те, кто управляет документооборотом, работает с информацией и отвечает за коммуникацию. К этой категории также относятся те специалисты, которые обеспечивают всю жизнедеятельность компании. Итак, кто сегодня работает в офисе? В список классических офисных профессий входят:

• офис-менеджер;
• помощник руководителя;
• секретарь-референт;
• делопроизводитель;
• администратор;
• специалист call-центра.

Кстати, от работы тех, кого иногда пренебрежительно называют «офисным планктоном», во многом зависит уровень качества управления бизнесом, а значит, успешность и имидж компании. Недаром секретаря считают лицом фирмы. И речь не только о презентабельном внешнем виде сотрудника, занимающего эту должность, но и о его эффективности, самостоятельности, надежности, ответственности, дисциплинированности.

Представитель любой «кабинетной» профессии должен иметь хотя бы базовые знания об офисных системах, в совершенстве владеть технологиями администрирования, знать азы управления и уметь взаимодействовать с другими людьми.

Технический прогресс диктует свои условия, да и конкуренты не дремлют. Стремясь не отставать от общих тенденций, бизнес сегодня частично ушел в Интернет. Например, продвигать товары и услуги, подбирать персонал или проводить финансовые операции гораздо удобнее и быстрее через Глобальную сеть. Это значит, что современному офисному работнику приходится дополнительно осваивать новые навыки и инструменты работы в цифровой среде.

Вакансии офисного типа востребованы благодаря универсальности большинства из них. К примеру, секретарь и бухгалтер нужны почти везде. Помимо этого, офисная работа – неплохой старт для дальнейшего карьерного роста и развития. Достигнув верхней ступеньки лестницы в своей сфере деятельности и обогатившись опытом, всегда можно попробовать себя в чем-то другом. Например, в продажах и продвижении товаров и услуг.

Еще раз о важности слов

Ты то, что ты говоришь.

Поэтому в общении менеджера с клиентами по телефону очень важна ваша речь, слова, которые вы произносите и тон. Можно разговаривать четко и с холодком или же наоборот, вываливать тонну информации милым голосочком, подход зависит от ситуации. Главное, чтобы клиенту все было понятно. Ведь не просто так менеджерам дают скрипты, которые они могу адаптировать под себя и собеседника, дабы не разговаривать с ним как безучастный робот из службы поддержки. Но следует иметь в виду, что клиент ваши слова запомнит и будут использовать против вас.

Может возникнуть ситуация, что у вас есть небольшие трудности в общении с клиентом. Соответственно, торопиться с ответом на сложный для вас вопрос, не стоит показывать, что вы этого не знаете или не понимаете. Просто остудите клиента, дайте понять, что вы его услышали, но чтобы точно ответить на поставленный вопрос, вам нужен, к примеру, час и еще один созвон. А выигранное время используйте, чтобы проконсультироваться с руководителем или коллегами. Дайте человеку понять, что для вас он важен.

Если вы ведете себя профессионально, говорите по делу и правду, ваш статус в глазах собеседника вырастет. В противном случае вас просто не будут воспринимать всерьез и все ваши предложения вызовут в лучшем случае скепсис. Объясню наглядно. У Кьеркегора есть рассказ о пожаре в цирке. Во время представления  загорелось здание и директор послал клоуна, чтобы тот сообщил публике неприятное известие. Услышав известие о пожаре из уст клоуна, зрители хохотали и не трогались с мест. В результате большинство зрителей сгорели заживо.

Ну будьте клоуном в глаза клиента – подставите и себя, и компанию, а ваши доводы и аргументы слушать даже не будут.

Основы

Если говорить о музыкальном проекте как продукте, главная цель — продвигать музыканта для слушателей. В этой статье будем рассматривать продвижение музыки в интернете именно в аспекте продвижения собственной музыки, не затрагивая работу продюсеров, которые пишут музыку под заказ или продают через сервисы вроде Audiojungle — об этом мы рассказывали в другом нашем материале.

Стратегия и бренд

Любая музыка найдет своих слушателей — вопрос в том, сколько их будет. Здесь важен стиль. Он во многом определяется стандартными маркетинговыми вещами: целевой аудиторией, каналами продвижения, географией. Рэп и поп-музыка больше востребованы у молодежи, поэтому такой материал нужно продвигать на одних площадках, для джаза с его более возрастной аудиторией каналы будут другими. Другой пример: в США больше востребован EDM на грани попсы, в Европе присутствует сильные техно- и хаус-сцены. Плюс имеет значение язык, на котором поют в песне. Так определяется общая стратегия: где, каким образом и как продвигать свою музыку.

Группа или исполнитель — это бренд. Соответственно, у них есть такие же составляющие бренда, как и в любом бизнесе. Бренд музыканта точно так же нужно развивать, повышать узнаваемость и авторитетность. К примеру, визуальная айдентика должна соответствовать стилю и отзываться у аудитории, поэтому у металлистов обычно мрачные логотипы, а у поп-артистов — яркие и приятные. Сюда же входит и внешний вид: будет странно увидеть, как группа на сцене рубит хардкор, но при этом участники одеты в строгие костюмы.

В качестве торговой марки выступает имя исполнителя или название коллектива. Иногда на концерт группы фанаты идут даже после того, как полностью сменился состав — это и есть сила бренда. Всему этому можно научиться на общих курсах по брендингу: например, такой есть у Нетологии.

Топ-менеджер, которого «переманивают», ожидает повышения дохода на 30-50%

Как отмечает управляющий партнер «Агентства Контакт» Галина Спасенова, традиционно конкуренция на позиции топ-уровня в Москве высокая. При этом от рынка к рынку ее уровень изменяется. Если говорить об активно развивающихся проектах, например, на рынке e-commerce и digital, то заказчики готовы идти на уступки и изменять свои условия, понимая, что количество кандидатов ограничено. Таким положением пользуются и сами кандидаты, ведь успешный топ-менеджер, не ищущий работу, при поступлении предложения сменить компанию ожидает повышения дохода  на 30-50%. Возникает борьба за успешных кандидатов. При этом топ-менеджеры, которые оказались без работы в данный момент, могут согласиться на тот уровень дохода, который имели ранее.

«Если рассмотреть менее подвижные рынки, где сейчас отмечается стагнация (банки, страховой сектор, рынок традиционных медиа), то при появлении открытой вакансии количество топов, желающих ее занять, если условия привлекательные, активно возрастает «, — отмечает эксперт.

Конкурс на позицию, считает консультант по подбору персонала направления «ТНП: продажи и маркетинг» компании ANCOR Professional Зариф Насимов, ограничивается максимум тремя кандидатами, сравнимыми по уровню мотивации и заинтересованности со стороны клиента. Редко, а порой и вовсе не удается создать некий шорт- или лонг-лист, если говорить о позиции, например, генерального директора торгового дома в структуре холдинга.

«В моей практике был кейс, когда на позицию рассматривалось два кандидата со схожим профессиональным «портфелем» за плечами. Во всех остальных случаях, как, например, с коммерческими директорами, картина более радужная с точки зрения количества кандидатов на рынке: например, если клиент готов расширить поле поиска и искать в смежной области, можно говорить о некоем подобии конкурса, когда на одну позицию могут претендовать до пяти равнозначных кандидатов из разных сфер. Конкуренция высока на 2-м и 3-м уровне топ-менеджеров. На первом уровне, который подчиняется непосредственно собственнику бизнеса, конкурс существенно ниже», — считает Зариф Насимов.

«Уровень зарплат среди топ-менеджмента: классические менеджеры — высшего звена (генеральные, исполнительные финансовые директора) претендуют на фиксированную зарплату от 250 тысяч рублей. Управленческие менеджеры («второй эшелон») — коммерческие, технические  директора имеют более низкую планку финансовых ожиданий — от 200 тысяч рулей, иногда даже от 150 тысяч рублей, особенно, если есть возможность рассчитывать на выплату значительных бонусов», — отмечает ведущий консультант Alex Primus Илья Лыткин.

Каким компаниям будут нужны крауд-менеджеры?

История краудсорсинга и профессиональной работы с краудом во всем мире началась в 2000-х годах: тогда появилась краудсорсинговая платформа Amazon Mechanical Turk, а поисковые компании начали использовать оценки асессоров для обучения и проверки качества алгоритмов ранжирования поисковой выдачи. Отдельные проекты по работе с краудсорсингом возникали и в других отраслях, но это были разовые и не очень масштабные проекты.

Переворот стал происходить в последние несколько лет, когда технологии ML начали массово проникать во все отрасли бизнеса. Стало очевидным, что, во-первых, в основе любого ML лежит качественно размеченный дата-сет, который кто-то должен собрать. А во-вторых, что методология работы с краудом, отработанная на задачах разметки данных, также применима и в других областях. 

Например, у нас толокеры уточняют данные об организациях на картах, модерируют изображения и находят дубликаты в «Яндекс.Картинках» и каталоге «Авто.ру», оценивают качество перевода в переводчике, размечают фото улиц для проекта беспилотного автомобиля и делают еще сотни других задач.

С 2016 года создавать задачи в «Толоке» могут не только наши сервисы, но и внешние заказчики, и сейчас над проектами нашей и других компаний ежедневно трудятся более 36 тысяч исполнителей — они выполняют более 12 миллионов заданий в день.

Привычная классическая роль менеджера-руководителя в такой системе исчезает: теперь это уже не руководитель нескольких линейных исполнителей, а высококвалифицированный инженер. Его задача — выстраивать технологичные производственные процессы, в которых задействованы десятки, сотни и тысячи людей.

Владелец продукта ≠ Менеджер продукта

Владелец продукта (product owner) — это роль, которая возникла из Agile и Scrum (гибких подходах управления проектами), и, хотя многие организации используют ее в качестве названия должности, которое взаимозаменяемо с менеджером продукта, это неверно. В Scrum владелец продукта определяется как человек, который отвечает за уточнение бэклога (backlog grooming), в Agile он был определен как представитель бизнеса, и ни один из них полностью не описывает всю широту обязанностей менеджера продукта.

Владелец продукта — это роль, которую вы играете в гибкой команде, в то время как менеджер продукта — это должность человека, ответственного за продукт и его результат для клиента и бизнеса.

Многие владельцы продуктов — отличные менеджеры по продуктам, и они должны просто изменить свое название. Но довольно много владельцев продуктов просто прошли сертифицированный курс «Scrum product owner» и теперь думают, что они эквивалентны менеджеру по продуктам, даже не подозревая о существовании путей дальнейшего развития. Поэтому, если вы ставите перед владельцем продукта более широкие задачи по управлению продуктами, убедитесь, что ему предоставляется обучение в достаточном объеме, необходимом для полного освоения своей роли (а затем измените ее название).

Основные направления деятельности

Арт-направление (англ. art directions) — это широкое пространство для творчества. В этой области работает множество специалистов, выполняющих самые разнообразные функции. По этому критерию выделяют 6 основных сфер деятельности арт-директоров:

1. Театр и кино. В этой области специалист создаёт единую концепцию фильма или театральной постановки. Для этого он сотрудничает с визажистами, костюмерами и другими работниками киноиндустрии.
2. Рекламное агентство. Арт-менеджер, трудящийся в этом направлении, координирует работу фотографов, дизайнеров, авторов. Кроме этого, он разрабатывает концепции, необходимые для популяризации и продвижения агентства.
3. Ресторан, ночной клуб, отель. В этой области специалист следит за оформлением интерьера, который оказывает значительное влияние на атмосферу в заведении. Кроме этого, он разрабатывает план проводимых мероприятий (например, празднование юбилея в ресторане или остановка иностранной делегации в отеле).
4. Журналы, газеты. Работая в этой сфере, арт-директор занимается оформлением печатной продукции. Он подбирает наиболее подходящие статьи для свежего номера газеты или журнала, а также отсортировывает фотографии.
5. Выставки, галереи, студия дизайна. Специалистам из этого направления приходится не только решать организационные вопросы (договариваться с экспонентами, подготавливать зал к выставке), но и разрабатывать маркетинговые стратегии.
6. Event-компании. Здесь арт-директор (арт-менеджер) выполняет роль создателя стиля проведения различных мероприятий (симпозиум, фуршет, форум и другие). Помимо этого, он контролирует процесс реализации своих задумок.

Особенности профессии

Арт-менеджер – управленец и организатор, однако выполнение поставленных задач невозможно в случае, если специалист не разбирается в той области, в которой он работает. Он постоянно должен отслеживать тенденции рынка искусств, полиграфии, рекламы и т. д. Тщательная аналитика, необходимость заводить деловые связи, самообучение – вот основные принципы, которыми руководствуется арт-менеджер. Круг его обязанностей зависит от сферы деятельности, рассмотрим основные задачи, которые он решает:

• общение с заказчиками, а также командой исполнителей;
• организация арт-мероприятий разного уровня;
• обеспечение прибыльности и популярности проектов;
• коммуникация с представителями печатной прессы и онлайн-изданий;
• составление бюджета и планов, касающихся проведения рекламных кампаний, запуска проектов и других важных вопросов;
• формирование базы контактных данных людей, которые могут выступать в роли партнеров, инвесторов, потенциальных клиентов;
• разработка концепций, создание рекламных материалов – от заметок в газетах до POS-материалов;
• посещение мероприятий, выбор команды специалистов для воплощения в жизнь проекта;
• оказание помощи в реализации обычных и интеллектуальных продуктов;
• проведение анализа завершенного мероприятия, формирование отчетов.

Успешная организация включает в себя огромный перечень работ, арт-менеджер контролирует их выполнение, а также занимается решением многих вопросов самостоятельно. Он ведет деятельность в динамичной среде, поэтому должен постоянно получать новые знания и развиваться. Арт-менеджер всегда должен быть в тренде, в противном случае его профессиональная ценность будет не слишком высокой.

Личность

Певец должен быть адаптивным. Он должен уметь постоянно преодолевать неуверенность в себе. Карьера вокалиста — это вызов, и ей нужно посвящать всё своё время.

Кэти Перри рассказала журналу Seventeen, что её «первые 5 лет жизни в Лос-Анджелесе — это безденежье, плохие выступления, продажа своей одежды для оплаты жилья, бесконечные долги». Это всё продолжалось пока она записывала свои треки и пыталась подписать контракт со студией звукозаписи.

Самое важное для вокалиста — упорство и полная самоотдача. Даже топовые исполнители провели огромное количество дней в студии и на репетициях перед туром

Вокалист должен быть достаточно стойким и в то же время гибким, чтобы выдерживать постоянную жизнь в дороге, будь то поездка на минивэне или в частном самолёте. Это одновременно изнурительно и воодушевляюще.

Главными минусами профессии менеджера считаются:

• Высокий уровень конкуренции в любой из отраслей. Успешные менеджеры всегда амбициозны и нацелены на победу. Поэтому за хорошую вакансию и за повышение по карьерной лестнице придется бороться с сильными конкурентами.
• Невысокая зарплата на начальном этапе. В большинстве случаев карьеру начинают с должности стажера или рядового менеджера с минимальным окладом. А так как навыков для эффективной работы у молодого специалиста еще нет, премиальная часть его заработка в первые месяцы небольшая.
• Напряженный темп работы и стрессовые ситуации. Обязанности менеджера построены на постоянном общении с людьми: клиентами, партнерами, начальством, подчиненными. Поэтому специалисту нужно уметь справляться с коммуникативными перегрузками, разрешать конфликтные ситуации.
• Высокий уровень ответственности. Уже на начальном этапе работы специалисту постоянно нужно принимать важные решения. Например, менеджер по продажам должен отправлять на склад заказы на поставку товаров, а для этого ему нужно понимать, какие из них пользуются наибольшим спросом на его торговой точке. С карьерным ростом уровень ответственности только растет, так как менеджер начинает отвечать не только за себя, но и за подчиненных, разрабатывать стратегию не только для своего отдела, но и для всей компании и т. д.

Как стать менеджером проектов

Для начала нужно устроиться на стажировку в компанию или агентство, где можно наблюдать за работой проект-менеджера.

Сначала вас ждет работа стажера. В основном это задания “принеси-подай”. Стажер должен быть везде и помогать в мелочах всем членам команды. В это время можно слушать и запоминать все, что происходит вокруг. Со временем надо решаться высказывать свои мысли и переходить на второй уровень – помощник менеджера.

Третья ступень в карьерной лестнице – менеджер. Должность будет доступна, если вы будете полезны и обучаемы, у вас есть идеи и вы хотите их реализовать. Менеджер разрабатывает проекты, участвует в их реализации и контролирует работу младших сотрудников.

Старший менеджер – это лидер с большим опытом работы. Он стремится узнать как можно больше и сделать работу как можно эффективнее.

И только после этого следует менеджер проектов.

Где и как учиться

Самообучение и саморазвитие будут плюсом для будущего проект-менеджера. Со списком книг по теме вы можете ознакомиться в нашей статье. Но этого недостаточно. Необходимо обучение у профессионалов.

В университете не научат этой профессии. Но для этого существуют онлайн-курсы. Они помогут быстро влиться в среду, узнать секреты работы и улучшить свои навыки.

Серьезные и проверенные платформы: Skillbox, Нетология, GeekBrains.

На этих сервисах вы найдете онлайн-курсы по введению в профессию проект-менеджер. Вам расскажут, чем управляет проект-менеджер, как он определяет цели, собирает рабочую группу, рассчитывает бюджет, запускает проекты и как стать настоящим асом в своем деле.

После обучения вам выдадут сертификат или диплом, который станет подтверждением ваших знаний. Документ выдают авторы таких курсов, как:

• Управление проектами
• Профессия Руководитель Digital-проектов
• Руководитель digital-проектов
• Project manager
• Факультет Проджект-менеджмента

Ознакомиться с полным перечнем онлайн-курсов вы можете в другой нашей статье.

Советы новичкам

Прежде чем посвящать себя этой профессии, убедитесь, что она вам подходит. Прочитайте истории опытных проект-менеджеров, попросите у них совета. Еще лучше – сходите на стажировку, чтобы своими глазами увидеть “кухню” изнутри.

Для тех, кто уже начал работать в этой должности, есть парочка рекомендаций:

внимательно слушайте клиента, а если не понимаете его, то переспросите;
тщательно подбирайте членов команды, они – ключ к успеху;
акцентируйте внимание на главных и реальных проблемах, умейте расставлять приоритеты;
будьте разумными – не заставляйте делать своих подчиненных то, что не можете выполнить сами;
будьте готовы к провалам;
держите наготове план “Б”.

Как найти хорошего менеджера

Успешный менеджер, способный привести компанию к успеху, кто он? Это человек, имеющий не только базовые теоретические знания о структуре менеджмента, это тонкий психолог, искусный оратор, трудолюбивый и открытый к диалогу управленец. Занимать такую должность должен человек с острым умом, желанием постоянно развиваться и добиваться поставленных целей

Кроме того, важно быть объективным и беспристрастным

Мы подобрали список тех качеств, которыми обязан обладать успешный менеджер:

Умение вдохновлять, направлять и мотивировать. Руководитель – лицо компании, её флагман, на который ровняется каждый работник

Нет единого правила, согласно которому можно простимулировать работу абсолютно всех членов коллектива, поэтому важно уметь найти подход к каждому человеку, применяя принципиально разные методы и схемы поощрения. Грамотный менеджер сумеет понять, каким образом вдохновить работника, повысить уровень производительности труда и иметь влияние, уважение в коллективе;
Возможность вести диалог с подчинёнными

Многие управленцы игнорируют этот важный момент. Рабочий коллектив составляют люди, объединённые одной целью, но каждый из них может видеть совершенно разные пути решения поставленных задач
Важно уметь услышать, взаимодействовать, перенимать опыт и уделять внимание конструктивной критике;
Совершенствование собственных навыков. Лучшие менеджеры никогда не останавливаются на достигнутом, они постоянно развиваются, черпают новую информацию, совершенствуют навыки управления персоналом
Важно оттачивать мастерство влияния на окружающих, чаще посещать специальные тренинги и конференции;
Планирование рабочего времени. Время – самый ценный ресурс, и хороший руководитель отличается от плохого тем, что может эффективно распланировать не только свой рабочий день, но и работу подчинённых. Согласовывайте планы с коллективом, не теряйте контакт, вместе начинайте работу над новыми проектами;
Знание положения дел в коллективе. Обобщённость руководителя создают колоссальную преграду между ним и сотрудниками, поэтому крайне важно быть вовлечённым и заинтересованным жизнью коллектива;
Проявление креатива. Известные ТОП-менеджеры с мировым именем ломали стереотипы, позволяя творчеству взять верх над рутинным подходом;
Прогнозирование. Успешный менеджер должен видеть будущее компании в перспективе, отдавать отчёт в том, какую работу предстоит проделать, чтобы достичь намеченных целей и привести компанию к успеху;
Вера в собственные силы. Все великие менеджеры были непоколебимы в собственных силах и возможностях. Сильный духом, уверенный в себе управленец – движущая сила любой компании.

Когда все
критерии собираются воедино, можно говорить о том, что перед нами пример
удачного современного менеджера, на которого можно положиться в кризисный
период. Наличие слаженного управленческого аппарата – залог его успешного
функционирования, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к
процессу подбора менеджеров.

Хороший менеджер на вес золота, многие зарубежные компании высоко оценивают труд управленцев и готовы платить за него больше, чем конкуренты.

Искусство управлять – одно из самых тонких и востребованных, поскольку в руках менеджера сосредоточено влияние на все основные процесса, происходящие в ходе работы компании.

Обмани меня, если сможешь

Быть на шаг впереди клиента, предугадывать его следующий шаг, аргумент или же возражение – это и есть искусство продаж по телефону. Профессиональный менеджер всегда следует принципу – сильный аргумент – слабый – очень сильный аргумент. Чтобы быть готовым ко всем уловкам клиента, читать его мысли, понимать его сомнения и тотчас их развеивать, продажнику необходимо совершенствоваться.

Вдохновитесь быть круче. Бывали ли у вас случаи, когда клиент, сам того не ведая, ведет беседу, отвечает на вопросы, возражает и потом сам себя продает услуг? Не правда ли это потрясающе? И этого вполне можно добиться.

«Мозги — это сексуально» сказал Шерлок Холмс в сериале «Шерлок» и так считаем мы.

Читайте больше книг по продажам, смотрите на youtube, как менеджеры отрабатываю прикольные фишки на реальных клиентах.

Для общего развития своих навыков почитайте книгу Дока Мори «Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам». Из нее вы сможете почерпнуть для себя много нюансов, которые вам очень пригодятся в работе: как распознать защитную реакцию клиента и вовремя предпринять следующий шаг, узнаете про пять смертных приговоров продаж, сможете с легкостью распознать сигналы о готовности к покупке и многое другое.

Подходя к завершающей ноте, хочется сделать несколько выводов и закрепить важные нюансы.