Туроператоры и турагенты — их различия

Типы туристических агентств

В Великобритании существует три различных типа агентств: сетевые, одиночные и независимые агентства. Сетевые агенства состоят из нескольких национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, например, компания Thomson Holidays, которая в настоящее время является дочерней компанией TUI AG, немецкой транснациональной корпорации. В настоящее время широко распространена практика приобретения крупными туристическими компаниями контрольного пакета акций сети туристических агентств для контроля распределения своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Мелкие сети часто располагаются в определенных регионах или районах.

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимые, частные, работающие по франшизе, консорциумы и мега-агентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами туристических мега-агентств. Carlson Wagonlit Travel — пример агентства-консорциума , состоящего из различных типов специализированных агентств. Expedia CruiseShipCenters — пример агентства, работающего по франшизе и состоящего из независимых туристических агентств, управляемых франчайзи. Oasis Agent — пример частного агентства. Примером независимого турагентства является компания, которая начинается с индивидуального частного предпринимательства или партнерства между лицами, не имеющими деловых связей с конкурирующими агентствами. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

Независимые агентства обычно обслуживают специализированный или нишевой рынок, например, удовлетворяет потребности жителей в элитном пригороде или конкретной группы людей, заинтересованной в определенной деятельности, например, организация спортивных мероприятий, таких как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами к своей деятельности. Один из них — традиционное, многоцелевое туристическое агентство, расположенное в месте нахождения путешественника; другой — ориентированное на определенную местность туристическое агентство, которое базируется в пункте назначения и предоставляет услуги в конкретной местности. В настоящее время первый тип агентств обычно является более крупным оператором, в то время как последний часто является более мелким, независимым оператором.

Кто такие консолидаторы авиабилетов?

Авиакомпания консолидаторов, туроператоры и другие типы объединений и оптовых торговцев являются крупными сбытовыми компаниями, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одном пункте назначения. Это могут быть  услуги бронирования гостиниц, перелетов или проката автомобилей. Иногда услуги объединяются в турпакеты, которые включают трансферы до места назначения и проживание. Эти компании обычно не продают турпакеты напрямую клиентам, а выступают в качестве оптовиков для туристических агентств. Как правило, единственной целью консолидаторов является продажа экзотических направлений в индустрии туризма. Обычно ни один консолидатор не предлагает все услуги; у них есть только тарифы на определенные направления. Сегодня не существует национальных консолидаторов, за некоторыми исключениями  для туризма бизнес-класса.

Основные трудности работы турагентства

Всех проблем, с которыми придется столкнуться турагентству, не перечесть, однако есть типичные ситуации, подготовившись к которым работать будет проще и спокойнее. Вот некоторые из них:

1. Изменилось время перелета, и клиент остался недоволен. Отвечает ли турагентство за изменение времени перелета? Вопрос актуален, поскольку зачастую время вылета смещается авиакомпаниями по непредвиденным обстоятельствам. Агентство не должно компенсировать стоимость потерянных дней отдыха, а вот в адрес туроператора можно оформить претензию. Агент, в свою очередь, обязан своевременно сообщить об изменениях, координировать процесс.
2. Во время поездки, организованной турагентством, из номера были украдены вещи. Кто ответит? Рядовая ситуация, но агенту стоит знать, что в данном случае перед клиентом отвечает исключительно администрация отеля.
3. Во время поездки не был предоставлен полный перечень услуг (завтрак, экскурсия или иные). Претензии по поводу качества обслуживания принимает турагентство, но отвечает за некачественный отдых только туроператор, которому следует своевременно передать претензию клиента.
4. Из-за халатности агента поездка, которую оплатил клиент, была отменена (забыли поставить бронь). В такой ситуации агентство обязано возместить сумму, выплаченную клиентом. Моральный ущерб заказчику полагается, но получить его он может только через суд. Все конфликты лучше решать в досудебном порядке и максимально удовлетворить запросы пострадавшей стороны, ведь репутация важнее.

Это лишь малая часть проблем, с которыми клиенты возвращаются из туров, однако в 90% случаев претензии направляются в адрес не посредника, а организатора — туроператора

Поэтому важно нанять 2 компетентных людей, способных самостоятельно решить ситуацию, нежели держать штат сотрудников, не способных урегулировать спор

Что такое туроператор?

Туроператор — туристское предприятие (организация), кото­рое занимается разработкой туристских маршрутов и комплек­тацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими норма­тивами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реали­зации путевок по своим лицензиям.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размеще­ние, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый турист­ский продукт, который и реализуют потребителю через агент­скую сеть. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой не­обходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продук­та. Это верно, даже если купленные услуги собираются исполь­зовать конкретно по назначению, без всяких условий. Турист­ские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских ус­луг.

За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:

• массового рынка;
• специализированного сегмента рынка;
• внутреннего рынка;
• внешнего рынка.

Туроператоры массового рынка — наиболее распространен­ный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Пере­возка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.

Туроператоры специализированного сегмента рынка специа­лизируются на предоставлении определенного направления.

Туроператоры внутреннего рынка (местные) продают тур-пакеты внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.

Туроператоры внешнего рынка (въездные) продают турпаке-ты в разные страны. Они организуют различные услуги для за­рубежных туроператоров.

Туроператор — наиболее индустриализованный вид турфир­мы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией.

На практике по региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутрен­них (рецептивных) операторов.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляю­щие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с поставщиками услуг. Отличие их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, в том, что они занимаются комплектацией туристского продукта, со­стоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: разме­щение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный тур­оператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивая проезд к месту начала путешествия и обратно и организуя предоставление внутримаршрутного транспорта.

Внутренние (рецептивные) туроператоры — это туроперато­ры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслужи­вания в месте приема и обслуживания туристов, используя пря­мые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предпри­ятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Мифы о профессии

С профессией менеджера по туризму связано множество мифов. Рассмотрим некоторые из них:

• Менеджер ничего не делает, только руководит. Этот миф связан с менеджером в любой сфере, многие люди считают, что в его обязанности входит исключительно управленческая работа. Начнем с того, что даже сам по себе менеджмент в чистом виде не предполагает безделье. Как раз наоборот — на плечи руководителя ложится огромная ответственность. Менеджер в сфере туристического бизнеса должен уметь не только организовать работу подчиненных (если они есть; в отделе может быть только один специалист или несколько специалистов одного уровня), но грамотно скоординировать свою работу, чтобы справиться с множеством своих обязанностей. Об обязанностях уже речь шла ранее.
• Менеджер по туризму часто посещает по работе другие города и страны. Это может быть правдой, а может и нет. Большинство специалистов этой сферы работают исключительно в офисе, без командировок. Исключение — менеджеры высокого звена, которые занимаются сопровождением бизнес-клиентов в поездках.
• Работа напоминает обязанности оператора сервисного центра: нужно только принимать заявки и обрабатывать их. Это так, но у менеджера по продажам есть множество других обязанностей. Потому его деятельность не ограничивается только обработкой входящей информации от клиентов.

Требования

Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели.

Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием. Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы.

Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями.

Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить – важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами

Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы. А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память.

Профессиональные навыки и личные качества

Менеджеру по туризму нужно знать и уметь довольно много. Это касается как профессиональных характеристик, так и личных качеств и черт характера. Рассмотрим несколько навыков, которые пригодятся каждому тур-менеджеру.

Неконфликтность. Данная черта характера будет актуальной для всех сотрудников туристической фирмы. Дело в том, что не каждый ваш клиент или деловой партнер будет доволен услугами или сотрудничеством. В связи с этим могут складываться конфликтные и стрессовые ситуации, которые нужно уметь сгладить.

Умение самостоятельно принимать решения. В процессе работы могут возникнуть спорные сложные ситуации, когда у вас не будет возможности долго обдумывать положение или обратиться к начальству. В таком случае придется принимать решение довольно быстро и самостоятельно, а также быть готовым нести за него ответственность.

Коммуникабельность. Общение с клиентами и деловыми партнерами – важнейшая часть работы менеджера по туризму. Поэтому замкнутому и стеснительному человеку такая профессия может не подойти.

Владение компьютерными программами. Менеджер по туризму должен быть опытным и активным пользователем как компьютера, так и интернета. В процессе работы будет необходимо пользоваться самыми разными программами для планирования и отчетности. А также вам нужно уметь найти нужную информацию в любое время и в любом месте.

Знание туристического рынка

Очень важно ориентироваться во всех новых тенденциях и модных течениях. Только так вы как специалист будете оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке труда, а ваша компания, в свою очередь, будет пользоваться популярностью среди клиентов.

Маркетинговые знания

Вы должны знать основы рекламного бизнеса, уметь правильно подать информацию о вашей деятельности, а также о деятельности вашей компании.

Плюсы и минусы профессии

Теперь давайте разберёмся, каковы же преимущества и недостатки работы в туризме.

Преимущества.

• Устроиться на работу довольно просто. Специальностей в данной сфере много, некоторые из них требуют всего лишь знания иностранного языка, а иногда можно найти место, и вовсе не имея никакого специального образования, особых навыков или стажа.
• Если путешествия – ваша страсть, то работа в данной сфере откроет для вас большие перспективы, так как некоторые из профессий напрямую связаны с частыми поездками как внутри страны, так и за границу.
• В связи с развитием туризма появляются всё новые фирмы и направления, разрабатываются интересные маршруты. Поэтому данная сфера всегда будет актуальна, а значит, будут востребованы и специалисты.
• Вы сможете работать на себя. Имея необходимые знания и навыки, можно начать зарабатывать в качестве самостоятельного турагента (например, бронировать билеты через интернет и взимать за свои услуги комиссию) или же частного гида с собственноручно разработанными маршрутами.

Конечно, в любой бочке мёда имеется своя ложка дёгтя. Рассмотрим недостатки профессии.

• Необходимо выучить иностранный язык, хотя бы один – английский.
• Карьера может «застопориться», так как немного неясно, докуда может «дорасти», к примеру, менеджер по туризму, оформляющий тур «под ключ», – разве что открыть собственную компанию.
• Необходимо обладать рядом личных особенностей: уметь и любить контактировать с людьми, иметь презентабельный внешний вид, разговаривать приветливо и грамотно, быть эрудированным. Далеко не каждый человек способен быть «вместилищем» всех этих положительных качеств.
• Заработная плата специалиста не слишком высока, к тому же она напрямую зависит от количества реализованных туристических продуктов, на которое влияют сезонность, изменения в визовом режиме иностранных государств, стоимость перелётов и т. д.
• Высокий уровень стресса. Непредвиденные ситуации, часто возникающие у туристов, пребывающих за границей, требуют вмешательства специалиста: может понадобиться помощь с документами, урегулирование спорных вопросов в отеле, решение проблем с перевозчиками. Всё это не может не нервировать в той или иной степени, поэтому человек, выбравший профессию в сфере туризма, должен обладать немалой стрессоустойчивостью и выдержкой.

Что такое туризм?

Специальность «Туризм» на данный момент – очень распространенное направление обучения. Готовят по этой программе широкий спектр специалистов, которые будут работать в этой отрасли. Выпускники смогут занимать должности как служащих низкого ранга, так и управляющих целыми компаниями.

Путешествия по миру – интересное и вполне доступное занятие для многих людей. Да, это может быть не настолько часто, как хотелось бы, но хоть раз в году любая семья старается куда-нибудь выехать за пределы привычной обстановки. В этом и помогают туристические агентства и туроператоры. Они просчитывают направления, их стоимость, находят гостиницы и другие места проживания, ориентируют по экскурсиям и политической обстановке. В общем, список действия специальность «Туризм» предполагает объемный. Как и где получить эту профессию?

Чек лист открытия

В чек лист открытия входит выбор концепции агентства (франшиза/самостоятельное открытие), поиск офисного помещения, а также другие организационные мероприятия по типу:

• анализа локации;
• оценки места аренды;
• анализа конкурентов;
• заключения договора аренды;
• регистрации ООО/ИП, постановки на учет в налоговой;
• замеров помещения с целью создания дизайнерского проекта;
• составления сметы стройки (список строительных материалов, необходимых для ремонта и перечень мебели);
• поиска строительной бригады, которая будет способна воплотить дизайнерскую идею;
• покупки строительных материалов и проведения ремонтных работ;
• приобретения мебели, техники и предметов интерьера;
• разработки рекламной кампании;
• разработки вывести и ее монтажа;
• поиска бухгалтера на аутсорсинге;
• найма менеджеров для продажи туров;
• разработки акций и скидок;
• проведения собеседований;
• составления графика смен для сотрудников.

Также важно позаботиться об организации праздничного открытия

Куда и откуда едут туристы?

Все указанные виды могут быть внутренними (национальными) или внешними (международными). Среди основных направлений выездного туризма можно выделить:

• Египет;
• Болгарию;
• Турцию;
• Грецию;
• Кипр;
• Таиланд;
• Китай;
• Вьетнам;
• Финляндию;
• Францию;
• Италию;
• Испанию;
• Австрию;
• Чехию;
• Великобританию.

Цели поездок в эти страны — пляжный отдых, досуг, трудоустройство, формирование новых деловых контактом или визит родственников. Анализ рынка туристических услуг показал, что Россия также является одним из привлекательных направлений как для иностранных граждан, так и для россиян. Среди иностранцев страну чаще всех посещали резиденты:

• Германии;
• Великобритании;
• Австрии;
• Италии;
• Испании;
• Австралии;
• Израиля;
• Нидерландов;
• Швеции;
• Канады;
• Японии;
• США;
• Франции.

Граждане этих стран посещали Россию по работе, для отдыха или в культурно-познавательных целях.

К самым посещаемым регионам как среди иностранных граждан, так и среди россиян можно отнести:

• Москву;
• Санкт-Петербург;
• Краснодарский край (Сочи, Адлер);
• Крым (Южный берег, Евпатория);
• Казань;
• Калининград;
• Великий Новгород;
• Нижний Новгород;
• Псков;
• Тверь;
• города Золотого кольца.

Благодаря сказочной зиме в период новогодних каникул особой популярностью пользуются:

• Великий Устюг;
• горнолыжные курорты: Красная поляна, Приэльбрусье и Домбай;
• санатории и пансионаты в Кавказских Минеральных Водах, Ставропольском крае и Центральной России.

Курс на внутренний и въездной туризм

— Мы знаем, что СТА также развивает отношения с региональными туристическими ведомствами. Но ведь в их задачи входит прежде всего внутренний и въездной туризм, тогда как СТА объединяет агентства, занимающиеся преимущественно выездом. Как СТА, являясь объединением турагентств, планирует поддержать въездной и внутренний туризм? Значит ли это, что Союз планирует развивать свою деятельность и, например, в странах СНГ, в тех, где похожий рынок?

Александр Недополз, генеральный директор ООО «РоссТур», член правления СТА. — Да, мы взяли курс на поддержание развития внутреннего и въездного туризма. Решили начать с подписания соглашений о сотрудничестве с туристкими комитетами и управлениями на местах. Чтобы понять и оценить обстановку, придумать, как быть полезными в деле продвижения России. В дальнейшем планируем организацию инициативных групп из членов СТА, реальных турагентов, работающих в конкретном городе или регионе, для непрерывного взаимодействия с этими органами. Сегодня у нас уже подписаны соглашения с Центром развития туризма Свердловской области, Нижним Новгородом, недавно заключили партнерский договор с Министерством по туризму и народным художественным промыслам Республики Дагестан. В самых ближайших планах — охватить города «Золотого кольца». Далее — остальные регионы. Кроме того, возвращаясь к вопросам законодательства: тема курортного сбора, на наш взгляд, напрямую связана с отечественным туризмом, ее мы также не оставляем без внимания. На этом этапе пока такие планы. Далее разработаем углубленную стратегию по вопросу.

— Какова позиция СТА: что необходимо сделать в первую очередь, чтобы турагентствам было интересно продавать продукт регионов России? Конечно, с пляжными курортами, а также Москвой, Санкт-Петербургом, Казанью все более или менее понятно, я говорю о тех регионах, где пока нет или мало стандартных пакетных продуктов, на которые в первую очередь ориентированы агентства.

Организация туристического бизнеса

Перед тем как продавать туристическую услугу, важно разобраться со структурой этой сферы. В нее входят:

1. Турфирмы — компании, которые реализует туристический продукт клиентам. Такая организация условно делится на две категории — туристические операторы и турагенты.
2. Туроператор — организация, занимающаяся разработкой путешествий, которые пользуются наибольшим спросом у людей. Предприятия оказывают услуги рекламного продвижения в СМИ и продают товар через розничную сеть агентств.
3. Турагент — фирма, занимающаяся сбытом турпродуктов, предоставляемых туристическим оператором в комплексе с продажей билетов, организацией экскурсий, размещением в отелях и предоставлением прочих услуг.

Туристическое агентство берет на себя выполнение следующих задач:

• Правильное оформление визы в привязке к требованиям оператора.
• Бронирование услуг, которые заказаны и оплачены клиентом.
• Передача средств оператору за организацию путешествия.
• Передача бумаг — авиабилетов, проездных документов на поезд, медицинской страховки, памяток и прочих.

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что такое туристическое агентство

Туристическое агентство — частная компания или государственная служба, предоставляющая связанные с путешествиями и туризмом услуги от имени различных поставщиков (авиакомпании, прокат автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, страхование путешествий и пакетные туры). В дополнение к работе с обычными туристами большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, который занимается организацией поездок для бизнес-путешественников, а некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Существуют также туристические агентства, которые выступают в качестве генеральных агентов по продажам для иностранных туристических компаний, позволяя им таким образом иметь представительства и в других странах, а не только там, где расположены их главные офисы. 

Кто такой турОператор

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией пакетных туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Простыми словами, именно туроператор «склеивает» все компоненты пакетного тура в единое целое. Туроператор обладает следующим:

• База отелей, варианты питания в них и наличие свободных номеров.
• Свои чартерные рейсы (иногда даже своя чартерная авиакомпания) или возможность оперативно бронировать места на регулярные рейсы.
• Варианты страхования.
• Варианты дополнительных услуг для включения в тур.

Также туроператор устанавливает финальную цену тура и возможные скидки. Цена тура может быть изменена вниз только либо благодаря заранее заложенным скидкам, либо вверх из-за комиссии турагентства, но об этом ниже.

Самые известные туроператоры, которые у всех на слуху, это: Пегас Туристик, TEZ TOUR, ANEX Tour, Библио-Глобус, Coral Travel и Sunmar.

Обычно туроператоры заинтересованы продавать свои туры только оптом, именно поэтому они передают обязанности продажи туров конечному покупателя турагентствам, о которых ниже.

Кто уходит с рынка?

По мнению генерального директора сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергея Агафонова, в связи с пандемией с рынка ушло не менее трети турагентов, в основном это небольшие компании в региональных центрах.

«В регионах турагентский бизнес для собственника зачастую — не основной. Для многих это небольшой побочный проект, как говорится „для души“. Когда отрасль фактически остановилась, и денег не стало, именно такие компании стали покидать рынок в первую очередь, — говорит Сергей Агафонов. — И я вполне допускаю, что по мере стабилизации ситуации часть из них может открыться вновь. Словом, те, кому было куда уйти, ушли из туризма еще в самом начале пандемии».

По оценкам экспертов туроператора «Интурист», потери независимой розницы за год пандемии составили не менее 20% по стране в целом по стране, по некоторым регионам они могут достигать и 35-40%.

При этом турагентства, которые работали под вывеской туроператора, в большинстве своем смогли сократить издержки и продолжили работу. «Франчайзинговая сеть „Интуриста“ сократилась всего на 10 точек. Учитывая, что сейчас у нас 140 точек, потери составили менее 10%», — поделились данными в пресс-службе туроператора.

В то же время в компании признали, что многие агентства временно отказались от собственных офисов, чтобы снизить расходы, и продолжают работу в режиме home office. Есть примеры, когда турагент был вынужден найти дополнительный источник дохода, но при этом не остановил и работу со своей собственной клиентской базой.

«Туристическая розница, существующая в виде агентов, имеющих доступ к личным кабинетам, уменьшилась не так заметно. Но если оценивать именно по розничным точкам, то будет существенное сокращение», — добавили в «Интуристе».

Аналогичные выводы делают и в PEGAS Touristik, который обладает одной из самых крупных франчайзинговых сетей. «Франчайзинговая сеть, как и количество независимых розничных партнеров туроператора практически не сократились, судя по данным нашей системы бронирования, — говорит генеральный директор PEGAS Touristik в Москве Анна Подгорная. — Да, есть предприятия, которые временно перешли на удаленный режим работы, отказались от офисов, чтобы сэкономить на аренде, но в разгар пандемии мы ожидали гораздо большего уменьшения розничного звена, чем оказалось на самом деле. Есть случаи, когда владельцы турагентств уходили в более прибыльные или менее пострадавшие от коронавируса сферы, однако нельзя сказать, чтобы это стало массовым явлением. После всех потрясений предыдущих лет в туризме остались очень преданные профессионалы».

Какие виды сервиса есть в туризме?

Предлагаемые клиенту услуги могут быть разделены на основные и дополнительные.

К основным относятся те услуги, которые обязательно входят в состав путевки или указаны в договоре на оказание туристических услуг, то есть:

• транспорт (автомобиль, поезд, самолет, теплоход, автобус, велосипед);
• размещение (отель, пансионат, кемпинг, туристическая деревня или база);
• питание (только завтрак, завтрак и ужин или трехразовое питание);
• экскурсии по туристскому центру, к которому относятся природные, культурные, исторические, инфраструктурные и социально-демографические возможности места назначения тура.

Под дополнительными услугами подразумевается те, которые приобретаются клиентом отдельно от основных. Их цена либо входит в окончательную стоимость путевки, либо оплачивается по прибытию в конечный пункт, указанный в туре. К таким услугам относятся:

• места общественного питания, экскурсии и развлечения, не указанные в договоре или путевке;
• услуги гидов, переводчиков, салонов красоты; услуги по бытовому обслуживанию, покупке и доставке цветов, билетов, еды, напитков;
• аренда бизнес-центра, переговорной или конференц-зала;
• услуги по временному пользование сауной, бассейном, баней и тренажерным залом.

Все виды туристических услуг могут быть реализованы как по отдельности, так и в комплексе (в форме так называемых инклюзив или пакетных туров).

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Карьерные перспективы

Начав карьеру менеджером или помощником менеджера в турагентстве, специалист может со временем наработать клиентскую базу и стать ведущим или старшим менеджером. На это нужен минимум 1 год. Следующая ступень карьерной лестницы – руководитель отделения, а затем – директор. Правда, в небольших компаниях такой рост невозможен, поэтому их сотрудникам для повышения нужно искать новое место работы.

Есть и другие варианты развития карьеры. Можно открыть собственное агентство или работать независимым туристическим агентом. На эти шаги стоит решаться, когда наработана большая клиентская база.

Менеджер по туризму – профессия, которая позволяет совместить любовь к путешествиям с успешной карьерой. Но, чтобы добиться успеха этой сфере, нужно быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и ответственным человеком. Если у вас есть эти качества, ждем вас на наших курсах.

*Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.

Поделитесь этой новостью в социальной сети!