Что такое soft skills и как их развивать. полный гид

Отличие hard skills от soft skills

hard skills

В свою очередь хард скилы отличается от софт скилов тем, что первые должны соответствовать конкретной специальности. Вторые же не зависят от рода деятельности, а лишь помогают проявить себя и более быстрыми темпами развиваться и продвигать свой коллектив и компанию. При этом, отсутствие soft skills не делает вас менее профессиональным специалистом.

А теперь давайте немного разберем hard skills компетенции на примерах конкретных специалистов. Мы вам расскажем, чего ожидают от руководителя, дизайнера, программиста или специалиста в продажах.

Хард скилы для проджект-менеджера:

коммуникационные навыки (это основная задача проджекта, который налаживает работу коллектива для создания необходимого продукта заказчика);
важно понимать предметную область ( например, языки программирования для создания и контроля проекта);
знание технических и юридических аспектов создания и работы над продуктом.

Хорошо, если, к примеру, проджект-менеджер в IT умеет кодить, но это не всегда необходимо

Важно понимать через какие этапы проходит продукт и мониторить соответствие продукта необходимым требованиям. И тут речь не только об IT-сфере

Хард скилы для аналитика:

• знание методов инвестиционного анализа;
• понимание основ анализа и планирования движения товарных запасов;
• навыки работы в Agile командах;
• опыт работы с BI средствами, ПО SAS, OBIEE, SAP BO, 1C, Oracle, VBA;
• опыт проведения переговоров;
• составление отчетов с выводами и рекомендациями;
• умение работать с большими объемами информации.

Хард скилы для HR:

• бизнес-ориентированность (понимание основ маркетинга);
• знание законодательства;
• знание HR-метрик и HR-аналитики;
• разработка систем материальной и нематериальной мотивации.

Хард скилы для дизайнера:

• владение программами Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Sketch;
• разрабатывать проектные решения во взаимодействии со специалистами‑коллегами по проекту;
• рисовать макеты и реализовывать их под ключ;
• понимание и опыт работы в мультимедийных программах (After Effects, Maya), основы HTML и CSS, карандашный рисунок и типографику.

Хард скилы для программиста:

• знание языков программирования (JavaScript, PHP, Java, C#, C++);
• аналитический подход к решению задачи (спроектировать структуру будущего проекта, выбрать инструменты, составить план, разделить проект на логические блоки);
• опыт работы с базами данных (SQL);
• технический английский язык.

Хард скилы для менеджера по продажам:

• математическое моделирование;
• маркетинговое планирование;
• финансовый менеджмент;
• коммуникабельность, что обеспечивает выполнение функции по поиску и привлечению новых клиентов;
• нетворкинг;
• ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям;
• опыт публичных выступления для проведения презентаций и тренингов.

Хард скилы для юриста:

• ораторское искусство;
• навыки деловой переписки и составления и ведение документации;
• наличие судебной практики, правовое исследование;
• знание основных законов и правовых процедур.

В любом случае, вы всегда может выделить важные для вас навыки. Надо только определиться с профессией и ориентироваться в трендовых и ключевые компетенции, которые вам понадобятся в работе.

Что такое Soft Skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills	Soft-Skills
Умение написать читаемый код на Python.	Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.	Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.	Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

• Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.

• Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда. И Soft Skills становятся все более и более ценными из-за сложности их развития и влияния на результативность работы команды в целом.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Soft Skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

• согласовать,
• изменить,

• анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

• Основы эффективной коммуникации
• Обучение деловой коммуникации с партнерами и клиентами

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Экономика образования

Бережливое производство в жизни: как перестать терять время и ресурсы

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Что изучить о бережливом производстве:

Книги

• Дэниел Джонс, Джеймс П. Вумек «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
• Дон Тэппинг, Томас Фабрицио «5S для офиса»
• Сигео Синго «Изучение производственной системы Toyota с точки зрения организации процесса»
• Вэйдер Майкл Томас «Инструменты бережливого производства II. Карманное руководство по практике применения Lean»

Самые востребованные навыки в 2020 году

Социальная сеть для поиска и установления деловых контактов LinkedIn провела исследование, цель которого — выделить наиболее востребованные компетенции на рынке труда в 2020 году. Из гибких навыков больше остальных пользовались спросом:

Креативность. В первую очередь это касается нестандартных подходов в решении задач.

Убедительность. Работодатели ценят сотрудников, которые способны обосновывать свою точку зрения и склонять к этому мнению других людей.

Работа в команде. Компания понимает, что команда куда более эффективна, чем один человек (пусть даже самый трудоспособный). Достичь общую цель можно лишь в том случае, если научиться выстраивать отношения с каждым коллегой в отдельности.

Адаптивность и гибкость. В мире постоянно происходят изменения: внедряются новые технологии, меняется уклад общественной жизни и т.д. Быстро адаптируетесь к новым условиям? Справляетесь со стрессовыми ситуациями? Такой человек незаменим в любой компании.

Эмоциональный интеллект

Другими словами, работодателю важно, как вы воспринимаете и оцениваете свои и чужие эмоции, а также и то, как на них реагируете (особенно важно для работы в коллективе).

Что касается жестких навыков, самыми востребованными стали:

5 преимуществ hard skills

1. Легко проверить с помощью тестов

Уровень hard skills достаточно просто проверить с помощью короткого экзамена, аттестации или профессиональных онлайн-тестов, которые соискатель может пройти дома или в офисе. В результате тестов вы приглашаете на очное собеседование уже компетентных кандидатов, где останется лишь уточнить нюансы.

Кстати, на очной встрече профессионализм тоже не спрячешь.

Например, толковый пилот четко опишет инструкцию управления самолетом от взлета до посадки. Хороший бухгалтер без труда укажет сроки составления бухгалтерских отчетов и балансов.

А вот насколько он хорош как человек и как поступит в стрессовой ситуации — проверить сложно даже самыми современными тестами.

2. Подтверждаются сертификатами

Если специалист развивался и посещал курсы повышения квалификации, у него обязательно должны быть сертификаты и дипломы, подтверждающие приобретенные hard навыки. Идеально, если кандидат покажет сертификат международного образца — его невозможно подделать. И он однозначно говорит о высоком уровне квалификации специалиста.

Soft skills нигде не сертифицируют. Поэтому выявить и доказать их на этапе найма довольно сложно. Разве что улыбчивость кандидата видна. Но стоит ли на нее полагаться?

3. Универсальность в применении

Требования к профессиональным навыкам редко меняются и не зависят от того, в какой среде находится специалист. Например, правила хорошего программного кода, также как и международные стандарты внутреннего аудита будут одинаковы в любой компании.

Поэтому по hard skills можно составить вакансию или чек-лист вопросов для интервью.

Найти описание таких требований можно в должностной инструкции или, к примеру, в матрице навыков в личном кабинете в Finassessment. Там уже прописаны основные профессиональные навыки для специалистов финансовой сферы.

Что касается коммуникативных soft навыков — они слишком индивидуальны. И проявляются в зависимости от множества факторов, в том числе от среды, эмоциональной обстановки и пр.

4. Легко прокачать и нельзя потерять

Любой начинающий специалист уже обладает набором основных hard skills. Иначе бы он не назывался специалистом. А если ему не хватает каких-то дополнительных знаний и умений — их легко наверстать на профильных курсах и семинарах.

Благо, многие тренинги и курсы можно пройти удаленно, в сжатые сроки, не отрываясь от работы. Именно поэтому технические hard skills осваиваются намного быстрее soft навыков.

Более того, потерять полученные hard skills практически невозможно. Их можно только усовершенствовать и довести до автоматизма.

А это значит, если перед вами стажер с хорошими профессиональными задатками — берите! А после доучите. Но если человеку сложно презентовать себя уже на первом собеседовании или он затянул сроки тестового задания — не торопитесь звать в компанию. Вряд ли он станет разговорчивым и ответственным даже после корпоративных тренингов.

5. Дешевле для компании

Хороший профессионал сразу приступит к делу, без раскачки и долгих стажировок. Естественно, такой сотрудник попросит более высокую зарплату, чем начинающий стажер. Но вы получаете готового специалиста, которого не нужно обучать. А это — существенная экономия.

Плюс за работу профессионала не придется дорого расплачиваться.

Например, вы ищете бухгалтера. Терпеливого и коммуникабельного. Но ведь штрафовать вас будет налоговая не по причине низкой коммуникабельности бухгалтера?

Поэтому, тестируя soft skills будущего бухгалтера, не забудьте “прогнать” его на знание налогового законодательства. Пусть вакансию закроете не сразу, зато потом компания проживет без санкций и штрафов.

Какие навыки нужны мидлу

Уровень Middle предполагает, что разработчик является состоявшимся профессионалом. Он не только обладает обширными теоретическими знаниями, но и имеет значительный опыт работы в реальных проектах. В IT-отрасли такой опыт называют «коммерческим».

Если джун должен справляться самостоятельно с простыми задачами, а со средними и сложными ему требуется помощь, то Middle — это полноценный, «всеядный» специалист. Он решает практически любые технические задачи, способен выступать в роли ментора для других, может консультировать коллег, может стать тимлидом, если у него есть соответствующие soft skills и желание.

Hard skills:

• глубокие знания используемых языков в коммерческих проектах;

• уверенные знания стандартных библиотек, необходимых фреймворков и инструментов; уверенные настолько, чтобы не нужно было искать в интернете название классов и методов, если дело касается типичной задачи.

Soft skills:

От софтскиллов специалиста зависит список ролей, которые он может исполнять в компании и на проектах. К ранее упомянутым навыкам самообучения, самодисциплине и мотивации полезно будет добавить и другие навыки:

• если у специалиста есть способности предлагать и отстаивать свои решения, то это поможет ему в управлении, в менторстве, в переговорах с заказчиком;

• способность убеждать;

• проактивность помогает открыть двери для перехода на ответственные роли, такие как тимлидер или руководитель группы.

Что ещё характеризует мидла

Практически всегда, чем дольше человек работает в организации, тем больше его экспертиза в бизнес-процессах и отношениях внутри компании. И тем большую ценность он имеет для своей компании. При смене работы большая часть экспертизы теряет ценность. При приходе на новое место ему придется заново разбираться в бизнес-процессах и встраиваться в отношения.

Аналогичная ситуация и с отраслевой и предметной спецификой. 

Если специалист длительное время работает над задачами, например, нефтяной отрасли, а затем переходит в проекты, связанные с медициной, то значительная часть его экспертизы просто не применима.

По этим причинам нередки случаи, когда в одной организации специалиста оценивают как Middle, но при собеседовании в другой организации ему ставят уровень Junior+ или даже просто Junior. Если специалист планирует в карьере переход в новые организации, то ему полезно специально вкладываться в те знания и компетенции, которые можно перенести в новую предметную область и в новую организацию.

Ценность личностных качеств

Ваши профессиональные навыки демонстрируют вашу способность выполнять работу, но они не покажут, насколько хорошо вы работаете в команде или насколько вы организованы. Ваши личностные качества помогают вам определить тип человека, с которым вы будете работать. Что сделает работу с ним проще и эффективней. Например, если вы начинающий сотрудник, ваш работодатель прекрасно понимает, что вам не по плечу многозадачность.

Обязанности в определенных должностях привносят большее значение именно личностным качествам. Например, обязанности в сфере продаж или управлению персоналом требуют, чтобы вы общались лицом к лицу с человеком или обладали развитыми межличностными способностями.

Какие Soft Skills самые важные и почему?

Эксперты имеют разное мнение по поводу того, какие мягкие компетенции считать самыми ценными в современных условиях. Но по опросам работодателей в списке высоко востребованных навыков Soft Skills часто встречаются следующие:

• Умение адаптироваться, меняться, действовать в условиях частичной неопределенности.
• Способность к эффективной коммуникации в разных форматах и на различных уровнях.
• Самоорганизация.
• Аналитические способности.

• Навык командной работы.

С точки зрения личной эффективности невозможно переоценить значимость способности учиться, регулировать свои состояния, принимать решения и устанавливать связи.

What are Hard Skills?

Hard skills are taught skills. They are quantifiable and are often learned in school, through certifications, or in previous work experience. Hard skills are specific to each job and are often the basis of job requirements.

Recruiters look for hard skills on your resume to gauge how well you may perform job duties. These job specific skills are especially important because of applicant tracking system (ATS) algorithms used to rank and filter job applications. 

Hard skills are also called “resume keywords,” which are words recruiters use to search applicant tracking systems for candidates. For a resume to be highly searchable, it should include the exact hard skills found in the job description.

Read more:

• 8 things you need to know about ATS
• Top 500 resume keywords (and how to use them)
• Top resume skills (and how to list them)

Hard Skills List

Here are some examples of hard skills:

Accounting & Finance Skills

• Mathematics
• Bookkeeping
• IT
• Quickbooks
• GAAP
• Analytics
• Auditing
• Cash flow management
• Microsoft Office
• Risk Analysis

How Can You Find Hard Skills for Your Resume?

Resume hard skills must be tailored to each job. In order to find skills that will grab the attention of recruiters and help get you past ATS, job seekers should analyze the job description. Look specifically for required skills when writing your resume. These are skills that are mentioned first, or skills that are listed more than once, as those are likely high-priority to the hiring manager.

When choosing hard skills to include, bear in mind thattense matters in ATS. Be sure to use the exact form of the word used in the job description.

Where Should You Display Hard Skills on Your Resume? 

Including a skills section on your resume will allow recruiters and hiring managers to see that you have the skills required for the job at one glance. You can also include hard skills in the copy of your work experience section, though you may find that these types of skills are most impressive when listed in bullet form. 

Tip: Include important hard skills in both your work experience section and skills section. You can also like highly desirable hard skills in your cover letter. 

Analyzing each job description can be time consuming, but it is important.Jobscan can help by automating the process of locating hard skills. Just upload or copy and paste your resume beside the job description of your choice and Jobscan will do the rest.

How to Highlight Your Skills

To make sure potential employers are aware of your skills, highlight them on your resume and cover letter. Weave in mentions of your skills during job interviews. 

• Incorporate Skills Into Your Resume: On your resume, include a skills section that lists out relevant skills. You can also point to your skills in the job description. For instance, if you’re applying for a job where you need legal knowledge and the ability to communicate with clients successfully, you can include similar experience in job descriptions.
• Include Relevant Skills in Your Cover Letter: Your cover letter is also an opportunity to highlight both sets of skills. When it comes to soft skills, however, rather than saying you have a soft skill, demonstrate that you have it. For instance, rather than saying «I have leadership skills,» say, «At my role at Company ABC, I steered the sales team to record numbers, creating a bonus structure that generated strong results.» 

Share Your Skills During Job Interviews: During interviews, the STAR interview response technique can help you show off soft skills. STAR, which stands for Situation, Task, Action, Result, is a way to answer behavioral interview questions («Describe a time when…») that involves recounting a work-related challenge, what role you played, what you did to affect the outcome, and what the result of the action you took was on the situation.

Soft Skills

Деловое общение

Успешное ведение переговоров: необходимые стратегии и навыки (Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills)/ Мичиганский университет/Coursera (англ.).

Клиентоцентричность

Инсайты клиентов: Ориентация на разработку новых продуктов (Customer Insights: New Product Development Orientation)/Иллинойсский университет в Урбане-Шампейне/Coursera (англ.).

Проектный менеджмент

Во главе команды (Leading Teams)/Мичиганский университет/Coursera (англ.)

Сторителлинг для управления проектами (Storytelling That Delivers Program and Project Outcomes)/Университет Мэриленда/edX (англ.)

Scrum для Agile-управления проектами (Applied Scrum for Agile Project Management)/Университет Мэриленда/edX (англ.)

Менеджмент и лидерство: управление командой (Management and Leadership: Leading a Team)/Открытый университет/FutureLearn (англ.).

Креативное мышление

Креативное мышление: техники и инструменты (Creative Thinking: Techniques and Tools for Success)/Имперский колледж Лондона/edX (англ.)

Дизайн-мышление и креативность для инноваций (Design Thinking and Creativity for Innovation)/Квинслендский университет/edX (англ.).

Критическое мышление

Критическое мышление: основы правильной аргументации (Critical Thinking: Fundamentals of Good Reasoning)/IsraelX/edX (англ.).

Презентация и ораторское искусство

Дизайн информации в презентациях/еНАНО/ЛекториумСтруктура презентации технологических и инвестиционных проектов/еНАНО/Лекториум

Искусство презентации: дизайн слайдов (Presentation skills: Designing Presentation Slides)/ТГУ/Coursera (англ.)

Говорить так, чтобы люди слушали (Presentations: Speaking so that People Listen)/Калифорнийский университет в Ирвайне/Coursera (англ.).

Решение проблем и принятие решений

Эффективное решение проблем и принятие решений (Effective Problem-Solving and Decision-Making)/Калифорнийский университет в Ирвайне/Coursera (англ.).

Тайм-менеджмент

Управление временем для личной и профессиональной продуктивности (Work Smarter, Not Harder: Time Management for Personal and & Professional Productivity)/Калифорнийский университет в Ирвайне/Coursera (англ.).

Эмоциональный интеллект

Лидерство и эмоциональный интеллект (Leadership and Emotional Intelligence)/Индийская школа бизнеса/Coursera (англ.)

Эмпатия и эмоциональный интеллект (Empathy and Emotional Intelligence at Work)/Калифорнийский университет в Беркли/edX (англ.).

Личная эффективность и лидерство

Лидерство: основополагающие принципы (Exercising Leadership: Foundational Principles)/Гарвардский университет/edX (англ.)

Научитесь учиться: мощные умственные инструменты, которые помогут вам овладеть сложными предметами (Learning How to Learn: Powerful mental tools to help you master tough subjects)/Университет Макмастера, Калифорнийский университет в Сан-Диего/Coursera (англ.).

А сложно развить гибкие навыки?

Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.

Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.

Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.

У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Профессиональные навыки или личностные качества?

Как вы можете видеть в примере выше, и hard skills и soft skills одинаково важны. Если бы работники не могли исполнять обязанности под жестким прессингом, или не способны были бы использовать программное обеспечение в офисе, они не смогли бы соответствовать должностным требованиям.

Точно так же, если представить работу учителя, вы сможете видеть, насколько в его работе важны как его должностные обязанности (профессиональные навыки и знания), так и способность поддержания соответствующей обстановки в классе (личностные качества).  Мы видим, что оба эти набора качеств жизненно необходимы.

Каждая работа требует тонкого баланса между профессиональными навыками и личностными качествами.

Основные навыки

Чтобы повысить свою востребованность на рынке труда, необходимы ключевые soft skills:

Коммуникативные навыки. Необходимо не просто уметь разговаривать, но четко излагать мысли, строить речевые конструкции, уметь вести деловую переписку, просто и легко объяснять технические характеристики. Такие навыки выявляются с помощью собеседования, деловых игр, тест-опросников.
Компьютерная грамотность. Практически все профессии требуют элементарных компьютерных знаний. Для проверки их уровня проводят компьютерные тесты с заданиями различной сложности.
Социальные навыки. Чтобы работать в команде, необходимо уметь общаться с людьми, гасить конфликты, управлять сотрудниками. Только в коллективе, где грамотно построены взаимосвязи между всеми сотрудниками, поставленные задачи выполняются быстро и в срок.

Адаптивность. Умение управлять несколькими задачами, подстраиваться под изменяющиеся условия, подбирать новые технологии – важные навыки в бизнесе.
Исследование. Найти необходимую информацию можно с помощью поисковых систем в интернете, но выявить уникальный контент, проанализировать полученную информацию и сделать необходимые выводы могут не все.
Управление проектами. Для создания проектов нужно уметь планировать, организовывать и предлагать креативные решения. По мнению работодателей, каждый сотрудник должен обладать данными навыками. Оценка производится на основе моделирования проблемной ситуации.
Умение решать проблемы. Прошлый опыт, построение перспектив на будущее, креативность, анализ ситуации, поиск необходимых ресурсов для решения поставленных задач позволяют экономить ресурсы организации и повышают рейтинг сотрудника в глазах руководства.
Деловая этика

Для работодателя важно, чтобы сотрудник мог выполнить работу быстро и профессионально, не затрагивая других сотрудников.
Эмоциональный интеллект. Возможность управления эмоциями, построение социального поведения, тактичное отношение к коллегам и руководству, своевременная реакция.

Чтобы оценить уровень soft skills, проводятся опросы и собеседования с построением проблемных ситуаций. Наблюдение за реакцией соискателя позволяет оценить возможность работы в коллективе, стрессоустойчивость, неординарность.